--- title: ¿Por qué Alegra me cobró dos veces? description: "Descubre por qué Alegra puede generar un cobro doble en Colombia: cambio de plan, múltiples soluciones o ajustes del banco, y cómo resolverlo." --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-me-cobro-dos-veces#main-content) ![colombia](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/colombia.png?width=60&height=60&name=colombia.png) - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. 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[🛡️ ¿Cómo prevenir cobros duplicados?](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-me-cobro-dos-veces#P3) 4. [❓ Preguntas frecuentes](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-me-cobro-dos-veces#P4). ### 🔎 ¿Por qué puede haber cobros duplicados? - ##### 1. Cambio reciente de plan Si actualizaste a un plan de mayor precio, Alegra realiza el ajuste de forma inmediata para que disfrutes los nuevos beneficios sin interrupciones. En ese caso, se genera un **cobro proporcional adicional** que cubre el período restante hasta tu próxima fecha de corte — esto es normal en el modelo de pagos anticipados de Alegra. Si bajaste a un plan menor, seguirás disfrutando del plan más avanzado hasta tu próxima fecha de corte. - ##### 2. Pago de otra solución o cuenta distinta Alegra tiene varias [soluciones](https://mi.alegra.com/subscriptions?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=col-ac-por_que_alegra_me_cobro_dos_veces-tmd_pmkt): Contabilidad, POS, Nómina y Facturación. Si tienes más de una solución activa o varias cuentas con correos distintos, podrías ver cobros de cada una. Verifica tus suscripciones activas en tu cuenta y asegúrate de usar el correo correcto. ![](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-14-2026-07-34-12-1533-PM.png?width=670&height=377&name=image-png-Oct-14-2026-07-34-12-1533-PM.png) - ##### 3. Dos cobros en un mismo mes Puede ocurrir si tu banco rechazó el cobro de un mes anterior. Cuando el pago se regulariza, ambos cobros aparecen en el mismo mes — es la regularización de los pagos pendientes. - ##### 4. Ajustes temporales de tu banco En ocasiones los bancos muestran cargos duplicados temporales que se resuelven solos en pocos días. Para verificarlo, solicita a tu banco un **certificado de la transacción** con el número de autorización único de cada operación. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-me-cobro-dos-veces#IN) ### 🛠️ ¿Qué hacer? Si ninguno de los casos anteriores explica tu situación: - **Paso 1 — Reúne la información:** - Capturas de pantalla o extractos bancarios con los cobros. - Los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta usada. - Fecha y monto de los cobros. - **Paso 2 — Contáctanos:** Envía un correo a [tuspagos@alegra.com](mailto:tuspagos@alegra.com) con toda la información. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución lo antes posible. - **Paso 3 — Seguimiento:** Recibirás una confirmación de tu solicitud y te mantendremos informado del estado de tu reclamación. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-me-cobro-dos-veces#IN) ### 🛡️ ¿Cómo prevenir cobros duplicados? - **Verifica tu plan antes de confirmar cambios:** asegúrate de entender el costo proporcional que se aplicará al cambiar de plan. - **Mantén tu método de pago actualizado:** si tu tarjeta está por vencer, actualiza los datos a tiempo para evitar rechazos. - **Revisa tus suscripciones regularmente** desde tu cuenta en Alegra. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-me-cobro-dos-veces#IN) ### ❓ Preguntas frecuentes - **¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un cobro duplicado?** La mayoría de casos se resuelven en menos de **72 horas hábiles**. Si la transacción no se refleja en Alegra, el proceso puede tardar hasta **7 días hábiles** mientras esperamos respuesta de PayU, nuestra pasarela de pagos. - **¿Puedo solicitar un reembolso si hubo un error?** Sí. Si se determina que el cobro doble fue un error, Alegra procesará el reembolso correspondiente. - **¿Qué hago si mi banco no reconoce el ajuste temporal?** Contacta a tu banco para obtener información de la transacción y envíanos los detalles para investigarlo con nuestro proveedor de pagos. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-14-1042-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-me-cobro-dos-veces#IN) **¿Aún no tienes cuenta en Alegra?** **[![Nuevo botónes Regístrate-Jul-04-2026-07-27-29-2942-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Nuevo%20bot%C3%B3nes%20Reg%C3%ADstrate-Jul-04-2026-07-27-29-2942-PM.png?width=137&height=50&name=Nuevo%20bot%C3%B3nes%20Reg%C3%ADstrate-Jul-04-2026-07-27-29-2942-PM.png)](https://app.alegra.com/user/register/country/colombia?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=col-ac-por_que_alegra_me_cobro_dos_veces-tmd_pmkt)** - [Alegra Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#main-content) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#ingresos) - [Gastos](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#gastos) - [Documento Soporte Electrónico](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#documento-soporte-electr%C3%B3nico) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#contactos) - [Inventario](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#inventario) - [Bancos](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#bancos) - [Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#contabilidad) - [Reportes inteligentes](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#reportes-inteligentes) - [Configuraciones](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#configuraciones) - [Impuestos y Retenciones](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#impuestos-y-retenciones) - [Sector Salud](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#sector-salud) - 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