Puedes desconectar la integración de WhatsApp de tu CRM de Alegra de forma autogestionada, sin necesidad de contactar a soporte. Es útil cuando necesitas cambiar el número, mover la integración a otra cuenta de Meta o desvincularla temporalmente.
👉 Índice
💬 ¿Para qué sirve desconectar tu cuenta de WhatsApp?
Desconectar la integración de WhatsApp (vía Meta) desde el CRM de Alegra es útil cuando:
| Caso de uso | Cuándo te conviene |
|---|---|
| 📱 Cambiar de número | Tu empresa va a operar con un número diferente al que tenías conectado. |
| 🔑 Cambiar de cuenta de Meta | Vas a usar otra cuenta de Meta Business (por ejemplo, al separar líneas de negocio). |
| ⏸️ Desvincular temporalmente | Necesitas pausar la integración mientras revisas configuraciones o ajustes con tu equipo. |
⚠️ ¿Qué pasa cuando desconectas la cuenta?
Al desconectar tu cuenta de WhatsApp del CRM, ten en cuenta estos cambios:
| Qué pasa | Detalle |
|---|---|
| ✅ La integración con Meta queda eliminada | El vínculo entre el CRM y tu cuenta de WhatsApp Business deja de existir. |
| ✅ Las conversaciones almacenadas en el CRM se borran | Se elimina el historial de chats que tenías guardados dentro del CRM. |
| ✅ Tus leads y contactos no se eliminan | Toda tu base de leads y contactos del CRM se conserva intacta. |
| ✅ Si conectas una nueva cuenta, el historial anterior no se recupera | El nuevo histórico empieza desde cero al activar la siguiente integración. |
📢 Importante: La eliminación de las conversaciones almacenadas es permanente. Si necesitas conservar un registro de los chats antes de desconectar, exporta o respalda la información que sea crítica para tu negocio.
🔌 ¿Cómo desconectar tu cuenta paso a paso?
Sigue estos pasos desde tu computador. El proceso toma menos de 1 minuto:
1. Ve a Alegra CRM > Configuraciones > Sección Conexión WhatsApp.
2. Haz clic en Desconectar cuenta > Confirma la acción en el modal de confirmación que aparece.
📍 Verás la pantalla de cuenta no conectada, lo que indica que la desconexión se realizó correctamente.
Observa:
💡 Preguntas frecuentes
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¿Puedo conectar un número diferente después de desconectar? Sí. Ten en cuenta que cada número de WhatsApp solo puede estar vinculado a una cuenta de Alegra a la vez. Si el número ya está en uso en otra cuenta de Alegra, el sistema no permitirá la conexión.
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¿Mis leads y contactos se pierden al desconectar? No. Tus leads y contactos del CRM se conservan intactos. Solo se eliminan las conversaciones almacenadas dentro del módulo de WhatsApp.
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¿Puedo recuperar el historial de conversaciones después de desconectar? No. La eliminación del historial es permanente. Si conectas una nueva cuenta, el histórico de chats empieza desde cero. Si necesitas conservar conversaciones importantes, exporta o respalda la información antes de desconectar.
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¿Tengo que avisarle al equipo de soporte de Alegra antes de desconectar? No. La desconexión es autogestionada desde la propia configuración del CRM. Soporte sigue disponible si tienes dudas durante el proceso o si necesitas asesoría.
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¿La desconexión afecta mis automatizaciones o reportes del CRM? Las automatizaciones que dependen del envío por WhatsApp dejarán de ejecutarse hasta que conectes una nueva cuenta. Tus reportes históricos (leads, contactos, oportunidades) no se ven afectados.
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¿Esta función está disponible en todos los planes del CRM de Alegra? Sí. La opción de desconectar la cuenta de WhatsApp está disponible para todos los usuarios con la integración activa.
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¿Necesitas ayuda? Si tienes dudas durante el proceso, escríbenos desde el chat de soporte dentro de tu cuenta de Alegra.
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