Tu información en Alegra CRM está protegida en servidores de alta seguridad y los datos de tus clientes son tuyos — siempre. Aquí te explicamos dónde se almacena todo, qué incluye el CRM en tu plan y qué sucede si algún día decides desconectarte.
👉 Índice
🖥️ ¿Dónde se almacena la información de tu CRM?
Toda la información de Alegra CRM — conversaciones, leads, datos de contactos — se almacena en servidores de Amazon Web Services (AWS), la misma infraestructura que usa el resto de Alegra.
Esto incluye:
- ✅ Copias de seguridad en tiempo real — tu información se respalda de forma continua.
- ✅ Recuperación de hasta 7 días atrás — si ocurre algún inconveniente, se puede restaurar la información de los últimos 7 días.
- ✅ Cumplimiento de estándares de seguridad internacionales — los mismos que protegen toda tu contabilidad y facturación en Alegra.
Para más información sobre cómo Alegra protege tus datos, consulta ¿Está segura mi información con Alegra?
💰 ¿Alegra CRM tiene costo adicional?
No. Alegra CRM está incluido en cualquier plan activo de Alegra Contabilidad, sin costo adicional.
Actualmente está en beta y aún no hay una fecha definida de cobro. Cuando se establezca una política de precios, te avisaremos con anticipación a través de los canales oficiales de Alegra.
⚠️ Importante: Al hablar del CRM, evita los términos "prueba", "trial" o "demo" — en LATAM estos términos implican un cobro posterior. El CRM se activa con tu cuenta de Alegra, no se prueba.
📤 ¿Puedes exportar tus datos?
Sí. Tus contactos están en tu cuenta de Alegra y puedes exportarlos en cualquier momento:
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Ve al menú Contactos en Alegra Contabilidad.
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Haz clic en Más acciones > Exportar contactos.
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Descarga el archivo en formato Excel con toda la información de tus clientes y proveedores.
📢 Importante: Actualmente no existe una opción para exportar el historial de conversaciones ni el listado de leads del CRM. Si esto cambia en el futuro, lo comunicaremos en el Help Center.
🔌 ¿Qué pasa si desconectas tu WhatsApp o dejas de usar el CRM?
| Acción | ¿Qué le pasa a tu información? |
|---|---|
| Desconectas tu WhatsApp de Meta | Se elimina la integración con Meta y se borran las conversaciones almacenadas en Alegra. Los leads y su información se conservan. |
| Sigues usando el CRM sin WhatsApp | Puedes seguir accediendo a los leads, contactos y datos del pipeline. Solo pierde las funciones que dependen de la conexión con Meta (agente de IA, nuevas conversaciones). |
| Cancelas tu plan de Alegra | Aplican las condiciones generales de cancelación de Alegra. Te recomendamos exportar tus contactos antes. |
💡 AlegraTip: Todo lo que gestionas y envías desde el CRM se refleja en tus conversaciones de WhatsApp Business sin pérdida de información, gracias a la sincronización bidireccional.
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