Si presentas problemas al completar el Set de Pruebas para habilitar Nómina Electrónica, contacta a la DIAN para obtener apoyo técnico especializado. Aquí te mostramos cómo hacerlo correctamente.
👉 Índice
- 📞 ¿Cómo contactar al soporte telefónico de la DIAN?
- 📸 ¿Qué evidencia necesitas recopilar?
- 📧 ¿Cómo diligenciar el formulario de la DIAN?
- 📝 ¿Cómo radicar una PQR en la DIAN?
1. 📞 ¿Cómo contactar al soporte telefónico de la DIAN?
El primer paso es llamar directamente al soporte de la DIAN.
📱 Número telefónico: 601 307 8064
Cuando llames:
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1️⃣ Explica claramente el problema que estás enfrentando en el Set de Pruebas.
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2️⃣ Un agente te brindará la ayuda necesaria.
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3️⃣ Informa al asesor si tienes autorizado otro proveedor tecnológico (además de Alegra). Esto permite a la DIAN entender mejor tu situación.
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4️⃣ Anota el número de caso o referencia que te den.
📢 Importante: Ten a mano tu información de empresa y los detalles del error antes de llamar. Así la llamada será más eficiente.
2. 📸 ¿Qué evidencia necesitas recopilar?
Antes de contactar a la DIAN, prepara un archivo con pantallazos que muestren:
En cada captura de pantalla debe aparecer:
- La fecha y hora del momento
- La URL del sitio web donde ocurrió el error
- El error o mensaje específico
Cómo hacerlo:
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Durante el proceso de habilitación, toma pantallazos en cada paso donde ocurra el error.
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Abre un documento de Word.
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Copia y pega allí todos los pantallazos en orden cronológico.
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Guarda ese archivo con un nombre claro (ej: "Evidencia_Error_SetPruebas.docx").
💡 AlegraTip: Es mejor tener más pantallazos que pocos. La DIAN necesita ver el contexto completo del error.
3. 📧 ¿Cómo diligenciar el formulario de la DIAN?
Después de tu llamada telefónica, la DIAN te enviará un correo con un botón "Ingrese aquí".
Cuando recibas ese correo:
1. Haz clic en el botón Ingrese aquí.
2. Se abrirá un formulario que debes llenar con:
- Descripción detallada del problema: Explica exactamente qué está pasando, qué pasos seguiste y dónde se presenta el error.
- Documentos con evidencias: Adjunta el archivo Word con los pantallazos que recopilaste.
- RUT de la empresa: Descarga y adjunta el RUT registrado.
- RUT del representante legal: Adjunta el RUT de quien firma legalmente.
Ejemplo de descripción del error:
"Buenos días, señores DIAN. El error consiste en que estoy realizando el proceso de habilitación según indica la plataforma. Envío el set de pruebas al ambiente de habilitación usando el método SendTestAsync, con los documentos solicitados: 4 nóminas de ajuste y 8 nóminas individuales. El TestSetID que utilicé es: [aquí colocas el TestSetID sin espacios]. El TestSetID se envió exactamente como aparece en la plataforma de la DIAN."
3. Una vez llenes todo, haz clic en Enviar solicitud > Recibirás confirmación en tu correo.
📢 Importante: Debes completar este formulario el mismo día de la llamada telefónica. Si lo haces después, debes llamar nuevamente a la DIAN para que te envíen otro enlace.
4. 📝 ¿Cómo radicar una PQR en la DIAN?
Si necesitas hacer una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia formal, usa el sistema PQRSD de la DIAN.
Sigue estos pasos:
1. Ingresa a la página PQRSD de la DIAN > Diligenciar solicitud.
2. Elige si radicarás como:
- Usuario registrado (si tienes cuenta)
- Usuario anónimo (sin necesidad de cuenta)
3. Completa todos los campos requeridos del formulario > Si tienes archivos que adjuntar, selecciona Adjuntar archivos.
4. Haz clic en Enviar solicitud.
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