Sí. Conectar tu WhatsApp Business a Alegra CRM no te quita acceso a tu app. Puedes seguir respondiendo desde el teléfono como siempre — la diferencia es que ahora también tienes todo el historial en el CRM.
👉 Índice
✅ ¿Qué cambia y qué NO cambia al conectar WhatsApp?
| Antes de conectar | Después de conectar | |
|---|---|---|
| Acceso a la app de WhatsApp Business | ✅ Disponible | ✅ Sigue disponible |
| Responder desde el teléfono | ✅ Disponible | ✅ Sigue disponible |
| Historial de conversaciones en CRM | ❌ No disponible | ✅ Disponible |
| Agente de IA respondiendo automáticamente | ❌ No disponible | ✅ Disponible |
| Leads creados automáticamente | ❌ No disponible | ✅ Disponible |
📍 Lo que NO puedes hacer es tener ese mismo número conectado a otro CRM o plataforma de mensajería empresarial al mismo tiempo. Si ya lo tienes en otra herramienta, deberás desconectarlo primero.
🔄 ¿Cómo funciona la sincronización entre el CRM y tu app?
La sincronización es bidireccional:
- Si respondes desde Alegra CRM → el mensaje aparece en tu app de WhatsApp Business.
- Si respondes desde tu app de WhatsApp Business → el mensaje aparece en Alegra CRM.
La conversación queda igual en los dos lados, sin importar desde dónde respondas. Tu equipo ve el mismo hilo, sin duplicados ni mensajes perdidos.
💡 AlegraTip: Aunque puedes responder desde cualquiera de los dos, usar el CRM te da ventajas: accedes al historial del cliente, sus facturas, datos comerciales y respuestas rápidas — todo en una sola pantalla.
⚠️ ¿Qué restricciones aplican?
Hay dos restricciones importantes que debes tener en cuenta:
-
Un número por cuenta Actualmente puedes conectar un número de WhatsApp Business por cuenta de Alegra CRM. Si necesitas agregar más números en el futuro, esto estará disponible próximamente.
-
Exclusividad por plataforma El número que conectes a Alegra CRM no puede estar conectado simultáneamente a otro CRM o plataforma de mensajería empresarial (como HubSpot, Zoho, etc.). Si ya lo tienes allí, primero debes desconectarlo de esa plataforma.
📢 Importante: Esto no se aplica a la app de WhatsApp Business — puedes seguir usándola sin problema. La restricción es solo para otras plataformas empresariales.
📅 ¿Qué pasa con las conversaciones anteriores?
Al conectar tu WhatsApp a Alegra CRM, el sistema trae las conversaciones desde el momento de la conexión en adelante. El historial de chats que tenías antes no se migra.
Esto significa:
- ✅ Todos los mensajes nuevos (desde el momento de la conexión) quedan registrados en el CRM.
- ❌ Los chats anteriores a la conexión no se importan al CRM.
📍 Si desconectas tu WhatsApp del CRM en el futuro, se elimina la integración con Meta y se borran las conversaciones almacenadas en Alegra, pero los leads y su información se conservan en tu cuenta.
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