--- title: ¿Puedo seguir usando mi WhatsApp Business si lo conecto a Alegra CRM? description: Descubre cómo Alegra CRM y su IA centralizan tus chats de WhatsApp para gestionar leads y aumentar tus ventas fácilmente. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.alegra.com/col/puedo-usar-whatsapp-business-con-alegra-crm#main-content) ![colombia](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/colombia.png?width=60&height=60&name=colombia.png) - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. 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Puedes seguir respondiendo desde el teléfono como siempre — la diferencia es que ahora también tienes todo el historial en el CRM. #### 👉 Índice 1. [✅ ¿Qué cambia y qué NO cambia al conectar WhatsApp?](https://ayuda.alegra.com/col/puedo-usar-whatsapp-business-con-alegra-crm#P1) 2. [🔄 ¿Cómo funciona la sincronización entre el CRM y tu app?](https://ayuda.alegra.com/col/puedo-usar-whatsapp-business-con-alegra-crm#P2) 3. [⚠️ ¿Qué restricciones aplican?](https://ayuda.alegra.com/col/puedo-usar-whatsapp-business-con-alegra-crm#P3) 4. [📅 ¿Qué pasa con las conversaciones anteriores?](https://ayuda.alegra.com/col/puedo-usar-whatsapp-business-con-alegra-crm#P4) ### ✅ ¿Qué cambia y qué NO cambia al conectar WhatsApp? 📍 **Lo que NO puedes hacer** es tener ese mismo número conectado a **otro CRM o plataforma de mensajería empresarial** al mismo tiempo. Si ya lo tienes en otra herramienta, deberás desconectarlo primero. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/col/puedo-usar-whatsapp-business-con-alegra-crm#IN) ### 🔄 ¿Cómo funciona la sincronización entre el CRM y tu app? La sincronización es **bidireccional**: - Si respondes desde **Alegra CRM** → el mensaje aparece en tu app de WhatsApp Business. - Si respondes desde **tu app de WhatsApp Business** → el mensaje aparece en Alegra CRM. La conversación queda igual en los dos lados, sin importar desde dónde respondas. Tu equipo ve el mismo hilo, sin duplicados ni mensajes perdidos. 💡 **AlegraTip:** Aunque puedes responder desde cualquiera de los dos, usar el CRM te da ventajas: accedes al historial del cliente, sus facturas, datos comerciales y respuestas rápidas — todo en una sola pantalla. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/col/puedo-usar-whatsapp-business-con-alegra-crm#IN) ### ⚠️ ¿Qué restricciones aplican? Hay dos restricciones importantes que debes tener en cuenta: 1. **Un número por cuenta** Actualmente puedes conectar **un número de WhatsApp Business por cuenta de Alegra CRM**. Si necesitas agregar más números en el futuro, esto estará disponible próximamente. 2. **Exclusividad por plataforma** El número que conectes a Alegra CRM no puede estar conectado simultáneamente a **otro CRM o plataforma de mensajería empresarial** (como HubSpot, Zoho, etc.). Si ya lo tienes allí, primero debes desconectarlo de esa plataforma. 📢 **Importante:** Esto no se aplica a la app de WhatsApp Business — puedes seguir usándola sin problema. La restricción es solo para otras plataformas empresariales. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/col/puedo-usar-whatsapp-business-con-alegra-crm#IN) ### 📅 ¿Qué pasa con las conversaciones anteriores? Al conectar tu WhatsApp a Alegra CRM, el sistema trae las conversaciones **desde el momento de la conexión en adelante**. El historial de chats que tenías antes **no se migra**. Esto significa: - ✅ Todos los mensajes nuevos (desde el momento de la conexión) quedan registrados en el CRM. - ❌ Los chats anteriores a la conexión no se importan al CRM. 📍 Si desconectas tu WhatsApp del CRM en el futuro, se elimina la integración con Meta y se borran las conversaciones almacenadas en Alegra, pero los **leads y su información se conservan** en tu cuenta. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/col/puedo-usar-whatsapp-business-con-alegra-crm#IN) **¿Aún no tienes cuenta en Alegra?** **[![Nuevo botónes Regístrate-Jul-04-2026-07-27-29-2942-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Nuevo%20bot%C3%B3nes%20Reg%C3%ADstrate-Jul-04-2026-07-27-29-2942-PM.png?width=137&height=50&name=Nuevo%20bot%C3%B3nes%20Reg%C3%ADstrate-Jul-04-2026-07-27-29-2942-PM.png)](https://app.alegra.com/user/register/country/colombia?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=col-ac-puedo_seguir_usando_mi_whatsapp_business_si_lo_conecto_a_alegra_crm-tmd_pmkt)** - [Alegra Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#main-content) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica) - 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