--- title: ¿Cómo crear devoluciones de productos en Alegra POS? description: Aprende a automatizar la creación de cotizaciones en Alegra desde Google Sheets con Zapier paso a paso. ¡Optimiza tu tiempo hoy! --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.alegra.com/col/devoluciones-de-productos-pos#main-content) ![colombia](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/colombia.png?width=60&height=60&name=colombia.png) - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. 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Además, puedes aplicar el valor a facturas pendientes, entre otras opciones disponibles para ti. #### 👉 Índice 1. [🔄 ¿En qué casos se pueden generar devoluciones?](https://ayuda.alegra.com/col/devoluciones-de-productos-pos#P1) 2. [📋 ¿Cómo crear devoluciones en Alegra POS?](https://ayuda.alegra.com/col/devoluciones-de-productos-pos#P2) 3. [👁️ ¿Cómo visualizar las devoluciones creadas?](https://ayuda.alegra.com/col/devoluciones-de-productos-pos#P3) ### 🔄 ¿En qué casos se pueden generar devoluciones? Puedes crear devoluciones en los siguientes casos: 1. Cuando el cliente devuelve productos en mal estado. 2. Cuando necesitas anular en su totalidad una factura POS generada. 3. Cuando necesitas corregir facturas POS generadas con errores. 4. Para otorgar al cliente un descuento que no se incluyó en la factura. [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/col/devoluciones-de-productos-pos#IN) ### 📋 ¿Cómo crear devoluciones en Alegra POS? 1\. Ve a [Devoluciones](https://pos.alegra.com/refunds?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=col-pos-devoluciones_de_productos_pos-tmd_pmkt) **\> Nueva devolución \>** selecciona el **Tipo de devolución** que desees. 2\. Selecciona el **Cliente**, la **Numeración** con la cual se creará el documento y la fecha de la devolución. Luego haz clic en **Continuar**. 3\. Selecciona el o los productos que retornarán al inventario o que vas a corregir. Haz clic en **Agregar productos** y luego en **Continuar**. 4\. Diligencia el formulario con los valores a devolver, la cuenta bancaria de donde saldrá el dinero y haz clic en **Continuar**. 📍 **Recuerda:** Cada vez que creas una devolución en Alegra POS se genera automáticamente una Nota crédito en Alegra Contabilidad. Si la factura no es electrónica, deberás crear una numeración no electrónica para las notas crédito. 💡 **AlegraTip:** Puedes editar la información del Precio, Cantidad, Impuesto, Descuento o Descripción del producto que se está devolviendo haciendo clic sobre este en el formulario. #### 💰 Tipos de devolución paso a paso En Alegra POS tienes cuatro tipos de devoluciones según la necesidad: - ##### **Devolución de dinero** Esta opción te permite devolver dinero a tu cliente y seleccionar la cuenta de la caja de la cual saldrá el recurso. 📍 **Recuerda:** Cada devolución genera una Nota crédito en Alegra Contabilidad. Si la factura no es electrónica, deberás crear una numeración no electrónica para las notas crédito. - ##### **Crédito a factura — Disminuir valor por cobrar** Esta opción te permite aplicar el valor de la devolución a una factura de venta para reducir su valor por cobrar. Es útil cuando el cliente devuelve un producto y se lleva uno de mayor valor. **Ejemplo:** La empresa Ejemplar vende botas azules por $90.000. El cliente las devuelve por garantía y decide llevarse unas botas de caballero por $100.000. Para este tipo de devolución sigue este proceso: 1. **Factura el nuevo producto:** selecciona los ítems que el cliente se llevará, elige el método de pago y en el valor recibido coloca solo la diferencia ($10.000 en el ejemplo). La factura quedará con un saldo "Por cobrar" de $90.000 que se cruzará con la primera factura. 2. **Genera la devolución:** selecciona el tipo **Crédito a factura**, elige el cliente y el ítem devuelto. Selecciona la factura recién generada y en **Monto** coloca el valor del producto devuelto ($90.000). 📢 **Importante:** Si la devolución es por un producto del mismo valor, el proceso es el mismo, pero al facturar el nuevo producto coloca $0 en el valor recibido. ##### 📍 **Recuerda** - - Debes seleccionar el mismo tercero de la factura original tanto en la nueva factura como en la devolución. - La factura debe estar sin pagos registrados (estado "Por cobrar") para poder aplicar la devolución. - ##### **Combinado — Devolución de dinero y crédito a factura** Con este tipo de devolución puedes devolver dinero y aplicar parte del valor a una factura pendiente al mismo tiempo. Útil cuando el cliente devuelve un producto y se lleva uno de menor valor. **Ejemplo:** La empresa Ejemplar vende botas de caballero por $100.000. El cliente las devuelve y decide llevarse unas botas azules por $90.000. 1. **Factura el nuevo producto:** selecciona los ítems y en el valor recibido coloca $0. La factura quedará "Por cobrar". 2. **Genera la devolución:** selecciona el tipo **Combinado**. En la sección **Devolución de dinero** coloca el saldo a devolver ($10.000). En **Crédito a factura** selecciona la factura recién generada y en **Monto** coloca el valor del producto que el cliente se lleva ($90.000). ##### 📍 **Recuerda** - - Selecciona el mismo tercero de la factura original. - La factura debe estar en estado "Por cobrar" para aplicar la devolución. - ##### **D. Saldo a favor** Al elegir esta opción, Alegra registra la devolución como "Pendiente por aplicar" y podrás acreditar su valor en las próximas ventas. **Ejemplo:** La empresa Ejemplar vende botas de caballero por $100.000. El cliente tiene un saldo a favor de $90.000, por lo que solo debe cancelar $10.000. 1\. Crea el saldo a favor desde el módulo de **Devoluciones**. 2\. Genera la factura de venta en la que deseas aplicar el saldo a favor. Al hacer clic en **Vender**, agrega solo el valor correspondiente al total de la venta menos el saldo a favor. La factura quedará "Por cobrar". 3\. Ingresa a **Soluciones** \> **Contabilidad** \> **Ingresos** \> **Nota crédito**. Ubica la nota crédito generada desde POS con el saldo a favor y en la columna de Acciones selecciona **Editar**. 4\. Haz clic en **Crédito a ventas** \> **Agregar ventas** y selecciona la factura que está por cobrar. Luego, agrega el monto correspondiente al saldo a favor y haz clic en **Guardar**. La factura quedará "**Cobrada**". 📍 **Recuerda:** Cada devolución genera una Nota crédito en Alegra Contabilidad. Si la factura no es electrónica, deberás crear una numeración no electrónica para las notas crédito. [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/col/devoluciones-de-productos-pos#IN) ### 👁️ ¿Cómo visualizar las devoluciones creadas? 1\. Ve a [Devoluciones](https://pos.alegra.com/refunds?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=col-pos-devoluciones_de_productos_pos-tmd_pmkt) **\>** Haz clic sobre la devolución que deseas validar y a la derecha podrás ver su detalle. [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/col/devoluciones-de-productos-pos#IN) ¿**Aún no tienes cuenta en Alegra POS?** **[![Nuevo botónes Regístrate](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Nuevo%20bot%C3%B3nes%20Reg%C3%ADstrate.png?width=137&height=50&name=Nuevo%20bot%C3%B3nes%20Reg%C3%ADstrate.png)](https://pos.alegra.com/register?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=col-pos-devoluciones_de_productos_pos-tmd_pmkt)** - [Alegra Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#main-content) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#ingresos) - [Gastos](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#gastos) - [Documento Soporte Electrónico](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#documento-soporte-electr%C3%B3nico) - 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