--- title: ¿Por qué Alegra me cobró dos veces? description: "Descubra por qué Alegra puede generar un cobro doble en Costa Rica: cambio de plan, múltiples soluciones o ajustes del banco, y cómo resolverlo." --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-me-cobro-dos-veces#main-content) ![costa rica](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/costa%20rica.png?width=60&height=60&name=costa%20rica.png) - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. 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[🛡️ ¿Cómo prevenir cobros duplicados?](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-me-cobro-dos-veces#P3) 4. [❓ Preguntas frecuentes.](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-me-cobro-dos-veces#P4) ### 🔎 ¿Por qué puede haber cobros duplicados? - #### 1. Cambio reciente de plan Si actualizó a un plan de mayor precio, Alegra realiza el ajuste de forma inmediata. En ese caso, se genera un **cobro proporcional adicional** que cubre el período restante hasta su próxima fecha de corte — esto es normal en el modelo de pagos anticipados de Alegra. Si bajó a un plan menor, seguirá disfrutando del plan más avanzado hasta su próxima fecha de corte. - #### 2. Pago de otra solución o cuenta distinta Alegra tiene varias soluciones: ERP, POS y Facturación. Si tiene más de una solución activa o varias cuentas con correos distintos, podría ver cobros de cada una. Verifique sus suscripciones activas y asegúrese de usar el correo correcto. - #### 3. Dos cobros en un mismo mes Puede ocurrir si su banco rechazó el cobro de un mes anterior. Cuando el pago se regulariza, ambos cobros aparecen en el mismo mes. - #### 4. Ajustes temporales de su banco En ocasiones los bancos muestran cargos duplicados temporales que se resuelven solos en pocos días. Para verificarlo, solicite a su banco un **certificado de la transacción** con el número de autorización único de cada operación. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-me-cobro-dos-veces#IN) ### 🛠️ ¿Qué hacer? Si ninguno de los casos anteriores explica su situación: - **Paso 1 — Reúna la información:** - Capturas de pantalla o extractos bancarios con los cobros. - Los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta usada. - Fecha y monto de los cobros. - **Paso 2 — Contáctenos:** Envíe un correo a[tuspagos@alegra.com](mailto:tuspagos@alegra.com) con toda la información. Nuestro equipo revisará su caso y le dará una solución lo antes posible. - **Paso 3 — Seguimiento:** Recibirá una confirmación de su solicitud y le mantendremos informado del estado de su reclamación. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-me-cobro-dos-veces#IN) ### 🛡️ ¿Cómo prevenir cobros duplicados? - **Verifique su plan antes de confirmar cambios:** asegúrese de entender el costo proporcional que se aplicará al cambiar de plan. - **Mantenga su método de pago actualizado:** si su tarjeta está por vencer, actualice los datos a tiempo para evitar rechazos. - **Revise sus suscripciones regularmente** desde su cuenta en Alegra. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-me-cobro-dos-veces#IN) ### ❓ Preguntas frecuentes - **¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un cobro duplicado?** La mayoría de casos se resuelven en menos de **72 horas hábiles**. Si la transacción no se refleja en Alegra, el proceso puede tardar hasta **7 días hábiles** mientras esperamos respuesta de PayU. - **¿Puedo solicitar un reembolso si hubo un error?** Sí. Si se determina que el cobro doble fue un error, Alegra procesará el reembolso correspondiente. - **¿Qué hago si mi banco no reconoce el ajuste temporal?** Contáctese con su banco para obtener información de la transacción y envíenos los detalles para investigarlo con nuestro proveedor de pagos. [![Arriba Índice HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jul-04-2026-07-27-35-6497-PM.png)](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-me-cobro-dos-veces#IN) **¿Aún no tiene cuenta en Alegra?** [![](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/BOT%C3%93N%20REGISTRESE-1.png?width=137&height=50&name=BOT%C3%93N%20REGISTRESE-1.png)](https://app.alegra.com/user/register/country/costarica?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=cri-ac-por_que_alegra_me_cobro_dos_veces-tmd_pmkt) - [Alegra ERP](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#main-content) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#ingresos) - [Reportes](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#reportes) - [Gastos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#gastos) - [Impuestos y Retenciones](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#impuestos-y-retenciones) - [Emisión de documentos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#emisi%C3%B3n-de-documentos) - [Bancos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#bancos) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#contactos) - [Contabilidad inteligente](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#contabilidad-inteligente) - [Inventario](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#inventario) - [Configuración](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#configuraci%C3%B3n) - [Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#contabilidad) - [Alegra POS](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#main-content) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#ingresos) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#contactos) - [Configuración](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#configuraci%C3%B3n) - [Gestión de efectivo](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#gesti%C3%B3n-de-efectivo) - [Inventario](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#inventario) - [Emisión de documentos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#emisi%C3%B3n-de-documentos) - [Devoluciones](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#devoluciones) - [Turnos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#turnos) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/cri/facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica?hsLang=es-cr) - [Primeros Pasos](https://ayuda.alegra.com/cri/primeros-pasos?hsLang=es-cr) - [Migraciones](https://ayuda.alegra.com/cri/migraciones?hsLang=es-cr) - [Integraciones](https://ayuda.alegra.com/cri/integraciones?hsLang=es-cr) - [Alegra IA](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-ia?hsLang=es-cr) - [Alegra MCP](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-mcp?hsLang=es-cr) - [Espacio Contador](https://ayuda.alegra.com/cri/espacio-contador?hsLang=es-cr) - [App Móvil](https://ayuda.alegra.com/cri/app-m%C3%B3vil?hsLang=es-cr) - [Alegra Ventas](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-ventas?hsLang=es-cr) - [Alianzas Académicas](https://ayuda.alegra.com/cri/alianzas-acad%C3%A9micas?hsLang=es-cr) - [Planes y Suscripciones](https://ayuda.alegra.com/cri/planes-y-suscripciones?hsLang=es-cr) COPYRIGHT © 2026 Soluciones Alegra S.A.S. 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