--- title: ¿Cómo solucionar problemas de pantalla en blanco en el Punto dee venta? description: Resuelva problemas de pantalla en blanco en Alegra Punto de Venta. Siga este paso a paso para configurar su navegador, red y DNS correctamente. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#main-content) ![costa rica](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/costa%20rica.png?width=60&height=60&name=costa%20rica.png) - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. 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[🌐 ¿Cómo probar con otro navegador?](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#P1) 2. [📡 ¿Cómo reiniciar el módem o cambiar de red?](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#P2) 3. [🔧 ¿Cómo cambiar las configuraciones de DNS?](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#P3) 4. [🔄 ¿Cómo revisar y actualizar su navegador?](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#P4) 5. [🆘 ¿Qué hacer si aún tiene problemas?](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#P5) ### 🌐 ¿Cómo probar con otro navegador? Si el error continúa, podría deberse al navegador que está utilizando. Intente acceder desde otro navegador para comprobar si se soluciona. - Si usa **Google Chrome**, pruebe con **Mozilla Firefox**, **Microsoft Edge** o **Safari**. - Ingrese nuevamente a **pos.alegra.com** y revise si la página carga correctamente. [**![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)**](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#IN) ### 📡 ¿Cómo reiniciar el módem o cambiar de red? El problema puede estar relacionado con su conexión a Internet. Le sugerimos: - **Reiniciar el módem:** Apáguelo, espere 10 segundos y vuelva a encenderlo. - **Cambiar de red:** Si es posible, conéctese a otra red wifi o use datos móviles. Confirme si el problema se resuelve después de estos pasos. [**![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)**](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#IN) ### 🔧 ¿Cómo cambiar las configuraciones de DNS? Si el problema persiste, podría deberse a un conflicto con los servidores DNS. Puede cambiarlos a los de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4). ##### A. Windows 10 y 11 1\. Abra **Configuración** y vaya a **Red e Internet** \> **Estado**. 2\. Haga clic en **Cambiar opciones del adaptador**. 3\. Haga clic derecho sobre su conexión activa y seleccione **Propiedades**. 4\. Seleccione **Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)** y haga clic en **Propiedades**. 5\. Active la opción **Usar las siguientes direcciones de servidor DNS**: - **Servidor DNS preferido:** 8.8.8.8 - **Servidor DNS alternativo:** 8.8.4.4 6\. Guarde los cambios e intente acceder nuevamente a **pos.alegra.com**. Observe: ##### ![GEN\_AC\_Pantalla en blanco](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco.gif?width=670&height=377&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco.gif) ##### B. MacBook 1\. Abra **Preferencias del Sistema** y seleccione **Red**. 2\. Escoja su conexión activa y haga clic en **Avanzado**. 3\. En la pestaña **DNS**, agregue los siguientes valores: - **8.8.8.8** - **8.8.4.4** 4\. Guarde los cambios e intenta acceder nuevamente. Observe: [![GEN\_POS\_solucionar-lentitud](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_POS_solucionar-lentitud.gif?width=670&height=419&name=GEN_POS_solucionar-lentitud.gif)](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_POS_solucionar-lentitud.mp4?hsLang=es-cr) [**![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)**](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#IN) ### 🔄 ¿Cómo revisar y actualizar su navegador? Asegúrese de estar usando la última versión de su navegador. Las versiones antiguas pueden generar problemas de compatibilidad. ##### **A. Google Chrome** 1\. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha. 2\. Vaya a **Ayuda** \> **Acerca de Google Chrome**. 3\. Si hay una actualización disponible, se descargará automáticamente. Observe: [![GEN\_AC\_Pantalla en blanco 2](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%202.gif?width=670&height=377&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%202.gif)](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%202.mp4?hsLang=es-cr) ##### **B. Mozilla Firefox** 1\. Haga clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha. 2\. Vaya a **Ayuda** \> **Acerca de Firefox**. 3\. Si hay una actualización, instálala. Observe: [![GEN\_AC\_Pantalla en blanco 3](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.gif?width=670&height=377&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.gif)](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.mp4?hsLang=es-cr) **C. Microsoft Edge** 1\. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha. 2\. Vaya a **Ayuda y comentarios** \> **Acerca de Microsoft Edge**. 3\. Si hay una actualización, reinicie el navegador para aplicarla. Observe: [![GEN\_AC\_Pantalla en blanco 3](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.gif?width=670&height=377&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.gif)](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.mp4?hsLang=es-cr) [**![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)**](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#IN) ### 🆘 ¿Aún tiene problemas? Si después de seguir estos pasos el problema continúa, contáctenos con los detalles de lo que intento y los resultados obtenidos. ¡Estamos aquí para ayudarle! Esperamos que estos pasos le ayuden a solucionar los inconvenientes y pueda acceder sin problemas a **Alegra Punto de Venta**. [**![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)**](https://ayuda.alegra.com/cri/solucion-a-lentitud-en-alegra-pos#IN) **¿Aún no tiene cuenta en Alegra Punto de Venta?** [**![Botón regístres - CRI](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/Bot%C3%B3n%20reg%C3%ADstres%20-%20CRI.png?width=137&height=50&name=Bot%C3%B3n%20reg%C3%ADstres%20-%20CRI.png)**](https://app.alegra.com/user/register/pos?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=cri-pos-como_solucionar_problemas_de_pantalla_en_blanco_en_el_punto_dee_venta_costa_rica-tmd_pmkt) - [Alegra ERP](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#main-content) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#ingresos) - [Reportes](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#reportes) - [Gastos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#gastos) - [Impuestos y Retenciones](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#impuestos-y-retenciones) - [Emisión de documentos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#emisi%C3%B3n-de-documentos) - [Bancos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#bancos) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#contactos) - [Contabilidad inteligente](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#contabilidad-inteligente) - [Inventario](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#inventario) - [Configuración](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#configuraci%C3%B3n) - [Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#contabilidad) - [Alegra POS](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#main-content) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#ingresos) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#contactos) - [Configuración](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#configuraci%C3%B3n) - [Gestión de efectivo](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#gesti%C3%B3n-de-efectivo) - [Inventario](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#inventario) - [Emisión de documentos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#emisi%C3%B3n-de-documentos) - [Devoluciones](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#devoluciones) - [Turnos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#turnos) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/cri/facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica?hsLang=es-cr) - [Primeros Pasos](https://ayuda.alegra.com/cri/primeros-pasos?hsLang=es-cr) - [Migraciones](https://ayuda.alegra.com/cri/migraciones?hsLang=es-cr) - [Integraciones](https://ayuda.alegra.com/cri/integraciones?hsLang=es-cr) - [Alegra IA](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-ia?hsLang=es-cr) - [Alegra MCP](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-mcp?hsLang=es-cr) - [Espacio Contador](https://ayuda.alegra.com/cri/espacio-contador?hsLang=es-cr) - [App Móvil](https://ayuda.alegra.com/cri/app-m%C3%B3vil?hsLang=es-cr) - [Alegra Ventas](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-ventas?hsLang=es-cr) - [Alianzas Académicas](https://ayuda.alegra.com/cri/alianzas-acad%C3%A9micas?hsLang=es-cr) COPYRIGHT © 2026 Soluciones Alegra S.A.S. 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