--- title: ¿Cómo soluciono errores de sincronización en el Punto de Venta? description: Solucione fácilmente los errores de sincronización de la variable Factura en su Punto de venta Alegra. Siga este paso a paso según su usuario. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.alegra.com/cri/solucione-errores-en-pos-de-forma-rapida-y-sencilla#main-content) ![costa rica](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/costa%20rica.png?width=60&height=60&name=costa%20rica.png) - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. 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[Alegra POS](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr) # ¿Cómo soluciono errores de sincronización en el Punto de Venta? Si está teniendo problemas con la sincronización en su sistema [Punto de venta](https://www.alegra.com/costarica/pos/?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=cri-pos-como_soluciono_errores_de_sincronizacion_en_el_punto_de_venta-tmd_pmkt)y ve un error relacionado con la variable **Factura**, no se preocupe. Siga estos pasos para identificar y resolver el problema fácilmente. #### 👉 Índice 1. [👤 ¿Cómo identificar el tipo de usuario?](https://ayuda.alegra.com/cri/solucione-errores-en-pos-de-forma-rapida-y-sencilla#P1) 2. [🔐 ¿Cómo revisar los permisos si es un usuario limitado?](https://ayuda.alegra.com/cri/solucione-errores-en-pos-de-forma-rapida-y-sencilla#P2) 3. [🧾 ¿Qué hacer si el usuario tiene plan Emprendedor, Pyme o Pro?](https://ayuda.alegra.com/cri/solucione-errores-en-pos-de-forma-rapida-y-sencilla#P3) ### 👤 ¿Cómo identificar el tipo de usuario? Lo primero que debe hacer es verificar si la cuenta que está experimentando el error corresponde a un **usuario administrador** o un **usuario limitado**. - **Usuario Administrador**: normalmente, tiene todos los permisos activados. Si hay un error, puede estar relacionado con la configuración del sistema o una incidencia técnica. - **Usuario Limitado**: si el usuario tiene restricciones, el problema puede deberse a la falta de permisos necesarios para acceder a ciertas funciones. 📍 **Nota**: Puede verificar el tipo de usuario en el menú de **Configuración** → [Usuarios](https://mi.alegra.com/users), donde se muestra el rol asignado a cada cuenta. [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/cri/solucione-errores-en-pos-de-forma-rapida-y-sencilla#IN) ### 🔐 ¿Cómo revisar los permisos si es un usuario limitado? Si identificó que se trata de un usuario limitado con un plan Plus, Premium o Enterprise, siga estos pasos: ##### 🧩 ¿Cómo revisar los permisos en ERP? 1\. Inicie sesión en **ERP** \> **Configuración \> Empresa \>** [Usuarios](https://mi.alegra.com/users?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=cri-pos-solucione_el_error_de_sincronizacion_en_pos_por_la_variable_“factura”-tmd_pmkt). 2\. Ubique el usuario con el error y verifique el **rol asignado**. Observe: [![CRI\_POS\_Error de sincronización variable Factura](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/CRI_POS_Error%20de%20sincronizaci%C3%B3n%20variable%20Factura.gif?width=670&height=377&name=CRI_POS_Error%20de%20sincronizaci%C3%B3n%20variable%20Factura.gif)](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/CRI_POS_Error%20de%20sincronizaci%C3%B3n%20variable%20Factura.mp4?hsLang=es-cr) #### 📋 ¿Cómo verificar los permisos de Lista de precios? 1\. Acceda a [Roles](https://mi.alegra.com/roles?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=cri-pos-solucione_el_error_de_sincronizacion_en_pos_por_la_variable_“factura”-tmd_pmkt) \> Observe los permisos asignados. 2\. Busque la opción **Lista de Precios** y compruebe si están activados los permisos de: - Ver listado. - Ver detalle. 3\. Si alguno de estos permisos no está activado y el usuario tiene un **plan Plus o Premium**, actívelos manualmente \> **Guardar cambios**. Observe: [![CRI\_POS\_Error de sincronización variable Factura 2](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/CRI_POS_Error%20de%20sincronizaci%C3%B3n%20variable%20Factura%202.gif?width=670&height=377&name=CRI_POS_Error%20de%20sincronizaci%C3%B3n%20variable%20Factura%202.gif)](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/CRI_POS_Error%20de%20sincronizaci%C3%B3n%20variable%20Factura%202.mp4?hsLang=es-cr) #### 🔄 ¿Cómo recargar el Punto de venta? Luego de guardar los cambios, **recarga la página del Punto de venta** para que los permisos se actualicen correctamente. 📢 **Importante**: Los cambios de permisos pueden tardar algunos minutos en reflejarse. Si el problema persiste, intente cerrar sesión y volver a iniciarla. [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/cri/solucione-errores-en-pos-de-forma-rapida-y-sencilla#IN) ### 🧾 ¿Qué hacer si el usuario tiene plan Emprendedor, Pyme o Pro? Si el usuario pertenece a un plan Emprendedor o Pyme, no es posible modificar los permisos manualmente desde su cuenta. 1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte. 2. Proporcione los detalles del error y el tipo de usuario afectado. 3. Nuestro equipo validará la situación y le ofrecerá la mejor solución. 💡 **AlegraTip**: Mantenga a mano el nombre de usuario y el tipo de plan contratado para agilizar el proceso de soporte.   [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/cri/solucione-errores-en-pos-de-forma-rapida-y-sencilla#IN) **¿Aún no tiene cuenta en Alegra Punto de Venta?** **[![Botóns regístrese - CRI](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/Bot%C3%B3ns%20reg%C3%ADstrese%20-%20CRI.png?width=137&height=50&name=Bot%C3%B3ns%20reg%C3%ADstrese%20-%20CRI.png)](https://app.alegra.com/user/register/pos?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=cri-pos-como_soluciono_errores_de_sincronizacion_en_el_punto_de_venta-tmd_pmkt)** - [Alegra ERP](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#main-content) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#ingresos) - [Reportes](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#reportes) - [Gastos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#gastos) - [Impuestos y Retenciones](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#impuestos-y-retenciones) - [Emisión de documentos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#emisi%C3%B3n-de-documentos) - [Bancos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#bancos) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#contactos) - [Contabilidad inteligente](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#contabilidad-inteligente) - [Inventario](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#inventario) - [Configuración](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#configuraci%C3%B3n) - [Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-erp?hsLang=es-cr#contabilidad) - [Alegra POS](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#main-content) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#ingresos) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#contactos) - [Configuración](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#configuraci%C3%B3n) - [Gestión de efectivo](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#gesti%C3%B3n-de-efectivo) - [Inventario](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#inventario) - [Emisión de documentos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#emisi%C3%B3n-de-documentos) - [Devoluciones](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#devoluciones) - [Turnos](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-pos?hsLang=es-cr#turnos) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/cri/facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica?hsLang=es-cr) - [Primeros Pasos](https://ayuda.alegra.com/cri/primeros-pasos?hsLang=es-cr) - [Migraciones](https://ayuda.alegra.com/cri/migraciones?hsLang=es-cr) - [Integraciones](https://ayuda.alegra.com/cri/integraciones?hsLang=es-cr) - [Alegra IA](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-ia?hsLang=es-cr) - [Alegra MCP](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-mcp?hsLang=es-cr) - [Espacio Contador](https://ayuda.alegra.com/cri/espacio-contador?hsLang=es-cr) - [App Móvil](https://ayuda.alegra.com/cri/app-m%C3%B3vil?hsLang=es-cr) - [Alegra Ventas](https://ayuda.alegra.com/cri/alegra-ventas?hsLang=es-cr) - [Alianzas Académicas](https://ayuda.alegra.com/cri/alianzas-acad%C3%A9micas?hsLang=es-cr) COPYRIGHT © 2026 Soluciones Alegra S.A.S. 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