¿Has detectado un cobro doble en tu cuenta de Alegra?
En este artículo, se abordarán los motivos más comunes que pueden generar un cobro duplicado en tu cuenta de Alegra, cómo actuar para resolver el problema y las mejores prácticas para prevenirlo en el futuro.
👉 Índice
- Motivos que pueden generar cobros duplicados.
1.1. Cambio reciente de plan.
1.2. Pago de otra solución de Alegra o de una cuenta distinta.
1.3. Dos cobros en un mismo mes.
1.4. Ajustes temporales por tu banco. - ¿Qué hacer?
- Prevención de cobros duplicados.
- Preguntas frecuentes.
1. Motivos que pueden generar cobros duplicados
A continuación, se detallan las posibles razones por las que se podría generar el cobro duplicado de tu cuenta de Alegra.
1.1. Cambio reciente de plan
Si actualizaste tu suscripción a una de mayor precio, ya sea para acceder a más funcionalidades o a un paquete más avanzado:
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Alegra realiza el ajuste de forma inmediata para que puedas disfrutar de los beneficios del nuevo plan sin interrupciones.
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En estos casos, se realizará un cobro proporcional adicional que cubra el periodo restante hasta tu próxima fecha de corte.
Alegra opera con un modelo de pagos anticipados, por lo que estos ajustes son normales.
Si actualizaste tu suscripción a una de menor precio, continuarás disfrutando de las funcionalidades del plan más avanzado hasta tu próxima fecha de corte.
🔎 ¿Cómo cambiar de plan en Alegra?
1.2. Pago de otra solución de Alegra o de una cuenta distinta
Alegra dispone de diversas soluciones, como:
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| Contabilidad - Gestión | Sistema punto de venta - POS - TPV | Tienda | Nómina | Facturación |
*Algunas soluciones pueden estar limitadas a ciertos países.
Si has contratado más de una solución o tienes varias cuentas asociadas a diferentes correos electrónicos, podrías estar viendo un cobro correspondiente a una de estas otras cuentas o productos.
Puedes verificar las soluciones activas en la sección de suscripciones de tu cuenta. Además, asegúrate de estar utilizando el correo electrónico correcto para cada cuenta.
Observa:
1.3. Dos cobros en un mismo mes
Esto puede suceder si:
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Tu banco rechazó el cobro de un mes anterior debido a saldo insuficiente u otro motivo.
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Posteriormente, ambos cobros se reflejan en el mismo mes cuando el pago se regulariza.
Si el cobro de un periodo anterior fue rechazado, el cargo doble en tu cuenta es en realidad la regularización de los pagos.
1.4. Cobros reflejados por tu banco
En ocasiones, los bancos pueden realizar ajustes temporales que muestran cargos duplicados. Este tipo de cobros no son definitivos y suelen resolverse automáticamente en unos días. Para verificar la naturaleza de estos cobros temporales, solicita a tu banco un certificado de la transacción. Este certificado debe incluir el número de autorización único que identifica cada operación.
2. ¿Qué hacer?
Si ninguno de los escenarios anteriores explica tu situación, sigue estos pasos para resolver el problema:
Paso 1: reúne la información necesaria
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Capturas de pantalla o extractos bancarios donde se reflejen los cobros.
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Los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada.
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Fecha y monto de los cobros.
Paso 2: Contacta a nuestro equipo de soporte
Envía un correo a tuspagos@alegra.com con toda la información recopilada. Nuestro equipo de pagos se encargará de revisar tu caso y darte una solución en el menor tiempo posible.
Paso 3: Seguimiento del caso
Recibirás una confirmación de tu solicitud y nuestro equipo te mantendrá informado sobre el estado de tu reclamación.
3. Prevención de cobros duplicados
Para evitar cobros duplicados en el futuro, sigue estas recomendaciones:
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Verifica tu plan antes de confirmar cambios: antes de realizar un cambio de plan, asegúrate de entender el costo proporcional que se aplicará.
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Mantén tu método de pago actualizado: si tu tarjeta está por vencer, actualiza los datos a tiempo para evitar rechazos de pago.
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Revisa tus suscripciones: regularmente revisa tus suscripciones en tu cuenta Alegra.
4. Preguntas frecuentes
🔸 ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un cobro duplicado?
La mayoría de los casos se resuelven en menos de 72 horas hábiles, dependiendo de la rapidez con la que recibamos la información necesaria.
Sin embargo, si la transacción no se ve reflejada en Alegra, estaremos a la espera de la respuesta de PayU, nuestra pasarela de pagos, para poder resolver tu situación. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
🔸 ¿Puedo solicitar un reembolso si hubo un error?
Sí, si se determina que el cobro doble fue un error, Alegra procesará el reembolso correspondiente.
🔸 ¿Qué hago si mi banco no reconoce el ajuste temporal?
Contacta a tu banco para solicitar información sobre la transacción y envíanos los detalles para investigarlo con nuestro proveedor de pagos.
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