Cómo puedo recibir soporte en Alegra

Alegra cuenta con varias alternativas de atención para solucionar las inquietudes que tengas.

Nuestro servicio es  personalizado y podemos conocer mejor las inquietudes puntuales de nuestros usuarios, haciendo lo que más nos gusta: anticiparnos a sus necesidades.

Alegra tiene varias formas con las que te podemos ayudar.

Centro de ayuda

En el centro de ayuda puedes encontrar artículos que describen paso a paso cómo realizar los procesos, ingresa por cualquiera de estas formas: 

• En tu navegador ingresa a ayuda.alegra.com y en la barra de búsqueda escribe una palabra clave para consultar el tema que  desees.

Así:

• Desde Alegra web haz clic en la opción "Ayuda" para ir al centro de ayudas.

Chat

Con la opción de chat podrás conversar en tiempo real con uno de nuestros agentes de soporte, puedes exponer tus dudas y ellos atenderán tu solicitud en el menor tiempo posible. Accede al chat de soporte así:

• En la aplicación app.alegra.com y en nuestro centro de ayuda ayudas.alegra.com, en la esquina inferior derecha encuentras el botón de chat, haz clic sobre él y luego en la opción "Nueva conversación".

Así:

Esta opción esta disponible solo para los usuarios subscritos a los planes Pyme, Pro y Plus.

Soporte por correo electrónico

Haces clic en el enlace de "Soporte" que encuentras en la parte superior de la aplicación, o ingresando por www.alegra.com/123 nos escribes tus dudas y te damos respuesta en el menor tiempo posible.

Contacto telefónico

Ahora puedes comunicarte con nosotros a nuestro Call center llamando al +57 (601) 514 1318

También puedes solicitar una llamada desde el formulario de soporte de la aplicación o por www.alegra.com/123, nos dejas tus datos (número, nombre de persona, ciudad) y un horario en el que podamos realizar la llamada. 

Asesoría virtual

Espacio diseñado para ayudar a los nuevos usuarios con el manejo del sistema, tiene una duración de 20 minutos. La solicitas desde el botón de soporte que encuentras en la parte superior de la aplicación y nos indicas los horarios de oficina que tienes disponibles.