--- title: ¿Cómo puedes recibir soporte en Alegra? description: Descubre qué es la factura electrónica en Colombia, quiénes están obligados a emitirla según la DIAN y cuáles son sus ventajas. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#main-content) ![colombia](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/colombia.png?width=60&height=60&name=colombia.png) - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. 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[📱 ¿Cómo contactar desde la app móvil?](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#P3) 4. [📚 ¿Cómo usar el Centro de ayuda en línea?](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#P4) 5. [🎓 ¿Qué otros recursos ofrece Alegra?](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#P5) ### 🤖 ¿Cómo usar el Asistente IA de Alegra? Antes de contactar a un agente, prueba el **Asistente IA** de Alegra: responde preguntas frecuentes al instante, las 24 horas. 1\. Haz clic en el botón **Ayuda** \> En el panel **Centro de ayuda** \> Selecciona **Asistente IA**. 2\. Escribe tu pregunta y el asistente te responderá de inmediato. Observa: [![COL\_AC\_Centro de ayuda\_1](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/COL_AC_Centro%20de%20ayuda_1.gif?width=670&height=398&name=COL_AC_Centro%20de%20ayuda_1.gif)](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/COL_AC_Centro%20de%20ayuda_1.mp4?hsLang=es-es) ### [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#IN) ### 📞 ¿Cómo contactar al equipo de soporte? Desde la pestaña **Recursos** del Centro de ayuda encontrarás las opciones de contacto disponibles: - 🗨️ **Chat en línea** — Habla con un agente en tiempo real. En menos de 5 minutos uno de nuestros agentes te estará apoyando. - 📩 **Enviar correo** — Envíanos un email con tu consulta. ¡Te respondemos el mismo día! Haz clic en **+ Opciones disponibles** para ver más canales: - 📞 **Llamada a un agente** — Colombia: **323 254 0554** - 🎓 **Capacitación grupal** — Agenda una sesión para capacitar a tu equipo de forma guiada. - 💼 **Asesoría individual** — Atención personalizada para tu negocio. Disponible para planes Pro, Plus y Enterprise. [![COL\_AC\_Soporte recursos](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/COL_AC_Soporte%20recursos.gif?width=670&height=419&name=COL_AC_Soporte%20recursos.gif)](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/COL_AC_Soporte%20recursos.mp4?hsLang=es) 📍 Los canales y horarios pueden variar según el plan que tengas en tu cuenta de Alegra. ### [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#IN) ### 📱 ¿Cómo contactar desde la app móvil? Ingrese al app, despliegue el menú izquierdo y haga clic en **Centro de ayuda**. Observe: ![Soporte - INT - 6-1](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/Soporte%20-%20INT%20-%206-1.jpg?width=293&height=398&name=Soporte%20-%20INT%20-%206-1.jpg) ### [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#IN) ### 📚 ¿Cómo usar el Centro de ayuda en línea? En el Centro de Ayuda encontrarás artículos que describen paso a paso cómo usar todas las herramientas y funcionalidades de Alegra. Disponible las 24 horas, cualquier día. Ingresa desde tu navegador a [Alegra](https://ayuda.alegra.com/?hsLang=es) y escribe una palabra clave en la barra de búsqueda. ![Soporte - INT - 1](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/Soporte%20-%20INT%20-%201.gif?width=670&height=356&name=Soporte%20-%20INT%20-%201.gif) ### [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#IN) ### 🎓 ¿Qué otros recursos ofrece Alegra? Desde la pestaña **Recursos** del Centro de ayuda también encontrarás accesos directos a: - **Alegra Academy** — Aprende y certifícate de forma gratuita. Cursos de contabilidad, facturación electrónica y uso de Alegra. Disponible 24/7. - **Alegra Community** — Únete al foro de la comunidad y comparte experiencias sobre facturación electrónica, contabilidad, normatividad y más. Disponible 24/7. - **Blog de novedades** — Descubre las funcionalidades más pedidas y todas las actualizaciones de Alegra. Disponible 24/7. ### [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC.png)](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#IN) **¿Aún no tienes cuenta en Alegra?**   [![Regístrate](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/Reg%C3%ADstrate.png?width=137&height=50&name=Reg%C3%ADstrate.png)](https://ayuda.alegra.com/col/como-puedo-recibir-soporte#indice) - [Alegra Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#main-content) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#ingresos) - [Gastos](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#gastos) - [Documento Soporte Electrónico](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#documento-soporte-electr%C3%B3nico) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/col/alegra-contabilidad?hsLang=es#contactos) - 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