--- title: Solución a problemas de pantalla en blanco en Alegra POS description: Soluciona la pantalla en blanco en Alegra POS con esta guía clara y práctica. ¡Recupera el acceso en minutos y sigue vendiendo sin interrupciones! image: https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/logo-POS-attibution-default.png --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#main-content) ![internacional](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/internacional.png?width=60&height=60&name=internacional.png) - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Selecciona tu país - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [General](https://ayuda.alegra.com/int?hsLang=es) 2. [General](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es) 3. [Primeros pasos - Alegra POS](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#primeros-pasos-alegra-pos) # Solución a problemas de pantalla en blanco en Alegra POS Si experimentas problemas como una pantalla en blanco al acceder a [**Alegra POS**](https://www.alegra.com/pos/?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=gen-ac-solucion_a_problemas_de_pantalla_en_blanco_alegra_pos-tmd_pmkt), sigue estos pasos para solucionarlo de manera rápida y sencilla. #### 👉 Índice 1. [**Prueba con otro navegador**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P1). 2. [**Reinicia el módem o cambia de red**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P2). 3. [**Cambia las configuraciones de DNS**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P3). A. [**Windows 10 y 11**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P3A). B. [**MacBook**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P3B). 4. [**Revisa y actualiza tu navegador**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P4). A. [**Google Chrome**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P4A).  B. [**Mozilla Firefox**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P4B). C. [**Microsoft Edge**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P4C). 5. [**¿Aún tienes problemas?**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#P5) ### 1. Prueba con otro navegador Si el error continúa, podría deberse al navegador que estás utilizando. Intenta acceder desde otro navegador para comprobar si se soluciona. - Si usas **Google Chrome**, prueba con **Mozilla Firefox**, **Microsoft Edge** o **Safari**. - Ingresa nuevamente a **pos.alegra.com** y revisa si la página carga correctamente. [**⬆️ Volver al índice**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#indice) ### 2. Reinicia el módem o cambia de red El problema puede estar relacionado con tu conexión a Internet. Te sugerimos: - **Reiniciar el módem:** Apágalo, espera 10 segundos y vuelve a encenderlo. - **Cambiar de red:** Si es posible, conéctate a otra red Wi-Fi o usa datos móviles. Confirma si el problema se resuelve después de estos pasos. [**⬆️ Volver al índice**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#indice) ### 3. Cambia las configuraciones de DNS Si el problema persiste, podría deberse a un conflicto con los servidores DNS. Puedes cambiarlos a los de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4). #### A. Windows 10 y 11 Sigue estos pasos: 1\. Abre **Configuración** y ve a **Red e Internet** \> **Estado**. 2\. Haz clic en **Cambiar opciones del adaptador**. 3\. Haz clic derecho sobre tu conexión activa y selecciona **Propiedades**. 4\. Selecciona **Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)** y haz clic en **Propiedades**. 5\. Activa la opción **Usar las siguientes direcciones de servidor DNS**: - **Servidor DNS preferido**: 8.8.8.8 - **Servidor DNS alternativo**: 8.8.4.4 6\. Guarda los cambios e intenta acceder nuevamente a **pos.alegra.com**. Observa: ![GEN\_AC\_Pantalla en blanco](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco.gif?width=688&height=387&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco.gif) **💡 [Pause o retroceda el video](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco.mp4?hsLang=es)**. [**⬆️ Volver al índice**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#indice) #### B. MacBook Sigue estos pasos: 1\. Abre **Preferencias del Sistema** y selecciona **Red**. 2\. Escoge tu conexión activa y haz clic en **Avanzado**. 3\. En la pestaña **DNS**, agrega los siguientes valores: - **8.8.8.8** - **8.8.4.4** 4\. Guarda los cambios e intenta acceder nuevamente. Observa: ![GEN\_POS\_solucionar-lentitud](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_POS_solucionar-lentitud.gif?width=688&height=430&name=GEN_POS_solucionar-lentitud.gif) **💡 [Pause o retroceda el video](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_POS_solucionar-lentitud.mp4?hsLang=es)**. [**⬆️ Volver al índice**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#indice) ### 4. Revisa y actualiza tu navegador Asegúrate de estar usando la última versión de tu navegador. Las versiones antiguas pueden generar problemas de compatibilidad. #### **A. Google Chrome** Sigue estos pasos: 1\. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha. 2\. Ve a **Ayuda** \> **Acerca de Google Chrome**. 3\. Si hay una actualización disponible, se descargará automáticamente. Observa: ![GEN\_AC\_Pantalla en blanco 2](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%202.gif?width=688&height=387&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%202.gif) **💡 [Pause o retroceda el video](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%202.mp4?hsLang=es)**. [**⬆️ Volver al índice**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#indice) #### **B. Mozilla Firefox** Sigue estos pasos: 1\. Haz clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha. 2\. Ve a **Ayuda** \> **Acerca de Firefox**. 3\. Si hay una actualización, instálala. Observa: ![GEN\_AC\_Pantalla en blanco 3](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.gif?width=688&height=387&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.gif) **💡 [Pause o retroceda el video](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%204.mp4?hsLang=es)**. [**⬆️ Volver al índice**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#indice) #### **C. Microsoft Edge** Sigue estos pasos: 1\. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha. 2\. Ve a **Ayuda y comentarios** \> **Acerca de Microsoft Edge**. 3\. Si hay una actualización, reinicia el navegador para aplicarla. Observa: ![GEN\_AC\_Pantalla en blanco 3](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.gif?width=688&height=387&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.gif) **💡 [Pause o retroceda el video](https://ayuda.alegra.com/hubfs/Im%C3%A1genes%20ayudas/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203.mp4?hsLang=es)**. [**⬆️ Volver al índice**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#indice) ### 5. ¿Aún tienes problemas? Si después de seguir estos pasos el problema continúa, contáctanos con los detalles de lo que intentaste y los resultados obtenidos. ¡Estamos aquí para ayudarte! Esperamos que estos pasos te ayuden a solucionar los inconvenientes y puedas acceder sin problemas a **Alegra POS**. [**⬆️ Volver al índice**](https://ayuda.alegra.com/int/solucion-a-problemas-de-pantalla-en-blanco-pos#indice) --- **¡Esperamos haber resuelto tu consulta!** Conoce las soluciones del ecosistema Alegra: [**Alegra Contabilidad**](https://www.alegra.com/?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=gen-ac-solucion_a_problemas_de_pantalla_en_blanco_alegra_pos-tmd_pmkt) y [**Alegra POS**](https://www.alegra.com/pos/?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=gen-ac-solucion_a_problemas_de_pantalla_en_blanco_alegra_pos-tmd_pmkt). Aprende con nosotros y certifícate de forma gratuita en [**Alegra Academy**](https://www.alegra.com/academy/). ¡Únete a nuestro foro de [**Alegra Community**](https://www.alegra.com/community/)! Allí podrás compartir experiencias y aclarar tus dudas sobre facturación electrónica, contabilidad, normatividad y mucho más. Descubre las novedades y actualizaciones de Alegra en nuestro [**blog de novedades**](https://novedades.alegra.com/). Si tienes inquietudes sobre este u otros procesos, nuestro [**equipo de soporte**](https://www.alegra.com/contacto/?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=gen-ac-solucion_a_problemas_de_pantalla_en_blanco_alegra_pos-tmd_pmkt) está listo para ayudarte las 24 horas, cualquier día de la semana, y sin costos adicionales. [![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdr___388DTxZ4bR6ViwHsozeayc7y_IHhRk7UtfcTd8gfWHS-fz1RREgazRSo6w9Rl1TgVxVke1ITOFCfYBy12lp0bFeyCipXylOIqFAAYG8mjavR2XL_efZ0IPv2SBLgJlSQFwweBEGNo6sHLnxLO5MlE?key=EXaJUasSegG0fwO9uXsKWg)](https://www.alegra.com/contacto/?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=gen-ac-solucion_a_problemas_de_pantalla_en_blanco_alegra_pos-tmd_pmkt)   - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/int/colombia?hsLang=es) - [México](https://ayuda.alegra.com/int/m%C3%A9xico?hsLang=es) - [República Dominicana](https://ayuda.alegra.com/int/rep%C3%BAblica-dominicana?hsLang=es#main-content) - [Reportes inteligentes](https://ayuda.alegra.com/int/rep%C3%BAblica-dominicana?hsLang=es#reportes-inteligentes) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/int/costa-rica?hsLang=es) - [España](https://ayuda.alegra.com/int/espa%C3%B1a?hsLang=es) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/int/panam%C3%A1?hsLang=es) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/int/per%C3%BA?hsLang=es) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/int/argentina?hsLang=es) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/int/venezuela?hsLang=es) - [General](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#main-content) - [Alegra Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#alegra-contabilidad) - [Bancos](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#bancos) - [Contabilidad Inteligente](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#contabilidad-inteligente) - [Reportes inteligentes](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#reportes-inteligentes) - [Impuestos y Retenciones](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#impuestos-y-retenciones) - [Primeros pasos - Alegra POS](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#primeros-pasos-alegra-pos) - [Migraciones](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#migraciones) - [Consejos que alegran](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#consejos-que-alegran) - [Funciones que alegran](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#funciones-que-alegran) - [Preguntas generales](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#preguntas-generales) - [Integraciones](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#integraciones) - [Espacio Contador](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#espacio-contador) - [Seguridad de la Información](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#seguridad-de-la-informaci%C3%B3n) - [App Móvil - Alegra Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#app-m%C3%B3vil-alegra-contabilidad) - [Fundaciones](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#fundaciones) - [Planes y Suscripciones](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#planes-y-suscripciones) - [Solo Facturación](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#solo-facturaci%C3%B3n) - [Alegra Tienda](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#alegra-tienda) - [Alegra IA: Tu Asistente](https://ayuda.alegra.com/int/general?hsLang=es#alegra-ia-tu-asistente) Copyright © 2025, Alegra