--- title: ¿Cómo solucionar problemas de pantalla en blanco en Punto de Venta? description: "Soluciona el problema de pantalla en blanco en Alegra Punto de Venta con esta guía rápida: prueba navegadores, cambia DNS o actualiza la red." --- [Saltar al contenido](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#main-content) ![mexico](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/mexico-1.png?width=60&height=60&name=mexico-1.png) - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Colombia](https://ayuda.alegra.com/col) - [México](https://ayuda.alegra.com/mex) - [R. Dominicana](https://ayuda.alegra.com/dom) - [Costa Rica](https://ayuda.alegra.com/cri) - [España](https://ayuda.alegra.com/esp) - [Panamá](https://ayuda.alegra.com/pan) - [Perú](https://ayuda.alegra.com/per) - [Argentina](https://ayuda.alegra.com/arg) - [Venezuela](https://ayuda.alegra.com/ven) Hola. ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [México](https://ayuda.alegra.com/mex?hsLang=es-mx) 2. [Punto de Venta](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx) # ¿Cómo solucionar problemas de pantalla en blanco en Punto de Venta? Si experimentas problemas como una pantalla en blanco al acceder a [Punto de Venta](https://www.alegra.com/mexico/pos/?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=mex-pos-como_solucionar_problemas_de_pantalla_en_blanco_en_alegra_pos_mexico-tmd_pmkt), sigue estos pasos para solucionarlo de manera rápida y sencilla. #### 👉 Índice 1. [🌐 ¿Cómo probar con otro navegador?](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#P1) 2. [🔄 ¿Cómo reiniciar el módem o cambiar de red?](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#P2) 3. [⚙️ ¿Cómo cambiar las configuraciones de DNS?](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#P3) 4. [🔍 ¿Cómo revisar y actualizar tu navegador?](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#P4) 5. [❓ ¿Qué hacer si aún tienes problemas?](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#P5) ### 1. 🌐 ¿Cómo probar con otro navegador? Si el error continúa, podría deberse al navegador que estás utilizando. Intenta acceder desde otro navegador para comprobar si se soluciona. - Si usas **Google Chrome**, prueba con **Mozilla Firefox**, **Microsoft Edge** o **Safari**. - Ingresa nuevamente a **pos.alegra.com** y revisa si la página carga correctamente. [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png)](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#indice) ### 2. 🔄 ¿Cómo reiniciar el módem o cambiar de red? El problema puede estar relacionado con tu conexión a Internet. Te sugerimos: - **Reiniciar el módem:** Apágalo, espera 10 segundos y vuelve a encenderlo. - **Cambiar de red:** Si es posible, conéctate a otra red Wi-Fi o usa datos móviles. Confirma si el problema se resuelve después de estos pasos. [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png)](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#indice) ### 3. ⚙️ ¿Cómo cambiar las configuraciones de DNS? Si el problema persiste, podría deberse a un conflicto con los servidores DNS. Puedes cambiarlos a los de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4). #### A. Windows 10 y 11 1\. Ve a **Configuración \> Red e Internet \> Estado \> Cambiar opciones del adaptador**. 2\. Haz clic derecho en tu conexión, entra en **Propiedades \> Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) \> Propiedades**. 3\. Activa **Usar las siguientes direcciones de servidor DNS**, ingresa 8.8.8.8 y 8.8.4.4, guarda los cambios e intenta acceder nuevamente. 🎥 Observa: ![GEN\_AC\_Pantalla en blanco](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco-2.gif?width=670&height=377&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco-2.gif) [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png)](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#indice) #### B. MacBook 1\. Ve a **Preferencias del Sistema \> Red**, selecciona tu conexión, entra en **Avanzado \> DNS**, agrega 8.8.8.8 y 8.8.4.4, guarda los cambios e intenta nuevamente. 🎥 Observa: ![GEN\_POS\_solucionar-lentitud](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/GEN_POS_solucionar-lentitud-2.gif?width=670&height=419&name=GEN_POS_solucionar-lentitud-2.gif) [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png)](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#indice) ### 4. 🔍 ¿Cómo revisar y actualizar tu navegador? Asegúrate de estar usando la última versión de tu navegador. Las versiones antiguas pueden generar problemas de compatibilidad. #### **A. Google Chrome** 1\. Haz clic en los **tres puntos \> Ayuda \> Acerca de Google Chrome** y, si hay actualización, se descargará automáticamente. 🎥 Observa: ![GEN\_AC\_Pantalla en blanco 2](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%202-2.gif?width=670&height=377&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%202-2.gif) [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png)](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#indice) #### **B. Mozilla Firefox** 1\. Haz clic en las **tres líneas \> Ayuda \> Acerca de Firefox** y, si hay actualización, instálala. 🎥 Observa: ![GEN\_AC\_Pantalla en blanco 3](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203-2.gif?width=670&height=377&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203-2.gif) [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png)](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#indice) #### **C. Microsoft Edge** 1\. Haz clic en los **tres puntos \> Ayuda y comentarios \> Acerca de Microsoft Edge** y, si hay actualización, reinicia el navegador. 🎥 Observa: ![GEN\_AC\_Pantalla en blanco 3](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203-2.gif?width=670&height=377&name=GEN_AC_Pantalla%20en%20blanco%203-2.gif) [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png)](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#indice) ### 5. ❓ ¿Qué hacer si aún tienes problemas? Si después de seguir estos pasos el problema continúa, contáctanos con los detalles de lo que intentaste y los resultados obtenidos. ¡Estamos aquí para ayudarte! Esperamos que estos pasos te ayuden a solucionar los inconvenientes y puedas acceder sin problemas a **Punto de Venta**. [![Arriba Índice HC](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png?width=30&height=30&name=Arriba%20%C3%8Dndice%20HC-Jun-12-2026-03-12-48-7760-AM.png)](https://ayuda.alegra.com/mex/solucion-a-lentitud-pos#indice) **¿Aún no tienes cuenta en Punto de Venta?** **[![undefined-Jun-06-2023-05-04-07-3556-PM](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/undefined-Jun-06-2023-05-04-07-3556-PM-Jun-12-2026-03-12-47-7675-AM.png?width=137&height=50&name=undefined-Jun-06-2023-05-04-07-3556-PM-Jun-12-2026-03-12-47-7675-AM.png)](https://app.alegra.com/user/register/pos?utm_source=help-center&utm_medium=product-marketing&utm_campaign=mex-pos-como_solucionar_problemas_de_pantalla_en_blanco_en_alegra_pos_mexico-tmd_pmkt)** - [Alegra ERP](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#main-content) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#ingresos) - [Gastos](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#gastos) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#contactos) - [Inventario](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#inventario) - [Bancos](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#bancos) - [Contabilidad](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#contabilidad) - [Reportes Inteligentes](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#reportes-inteligentes) - [Configuración](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#configuraci%C3%B3n) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica) - [Mis Tareas](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-erp?hsLang=es-mx#mis-tareas) - [Punto de Venta](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#main-content) - [Vender](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#vender) - [Ingresos](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#ingresos) - [Turnos](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#turnos) - [Gestión de efectivo](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-efectivo) - [Devoluciones](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#devoluciones) - [Contactos](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#contactos) - [Inventario](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#inventario) - [Compras](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#compras) - [Configuración](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#configuraci%C3%B3n) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/mex/punto-de-venta?hsLang=es-mx#facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica) - [App Móvil](https://ayuda.alegra.com/mex/app-m%C3%B3vil?hsLang=es-mx) - [Alegra IA: Tu Asistente Inteligente](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-ia-tu-asistente-inteligente?hsLang=es-mx) - [Multi RFC](https://ayuda.alegra.com/mex/multi-rfc?hsLang=es-mx) - [MCP](https://ayuda.alegra.com/mex/mcp?hsLang=es-mx) - [Integraciones](https://ayuda.alegra.com/mex/integraciones?hsLang=es-mx) - [Migraciones](https://ayuda.alegra.com/mex/migraciones?hsLang=es-mx) - [Espacio Contador](https://ayuda.alegra.com/mex/espacio-contador?hsLang=es-mx) - [Contabilidad Inteligente](https://ayuda.alegra.com/mex/contabilidad-inteligente?hsLang=es-mx) - [Planes y Suscripciones](https://ayuda.alegra.com/mex/planes-y-suscripciones?hsLang=es-mx) - [Alianzas Acádemicas](https://ayuda.alegra.com/mex/alianzas-ac%C3%A1demicas?hsLang=es-mx) - [Alegra Calcula](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-calcula?hsLang=es-mx) - [Te puede interesar](https://ayuda.alegra.com/mex/te-puede-interesar?hsLang=es-mx#main-content) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/mex/te-puede-interesar?hsLang=es-mx#facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica) - [Gastos](https://ayuda.alegra.com/mex/te-puede-interesar?hsLang=es-mx#gastos) - [Facturación Electrónica](https://ayuda.alegra.com/mex/facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica?hsLang=es-mx) - [Alegra Nómina](https://ayuda.alegra.com/mex/alegra-n%C3%B3mina?hsLang=es-mx) [![logo mex](https://ayuda.alegra.com/hs-fs/hubfs/logo%20mex.png?width=150&height=151&name=logo%20mex.png "logo mex")](https://www.alegra.com/mexico/) Copyright © 2026, Alegra