Sabemos lo importante que es contar con ayuda cuando la necesitas. En chat y correo te atendemos las 24 horas, cualquier día de la semana y sin costos adicionales. Por teléfono contesta Lucía, nuestra asistente de voz con IA, y los analistas de soporte tienen horario de atención.
🤖 ¿Cómo usar Alegra Bot?
Antes de contactar a un analista, prueba Alegra Bot: responde preguntas frecuentes al instante, las 24 horas.
1. Haz clic en el botón Ayuda > En el panel Centro de ayuda > Selecciona Alegra Bot.
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📞 ¿Cómo contactar al equipo de soporte?
Desde la pestaña Recursos del Centro de ayuda encontrarás las opciones de contacto disponibles:
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🗨️ Chat en línea — Habla con un agente en tiempo real. En menos de 5 minutos uno de nuestros agentes te estará apoyando.
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Horario: Lucía atiende el chat las 24 horas, todos los días. Los analistas de soporte atienden de lunes a sábado, aunque el sábado terminan a las 12:30 p.m. Si Lucía no resuelve tu consulta, traslada el chat a un analista. Después de las 12:30 p.m. del sábado, Lucía crea un ticket: los tickets se atienden 24 horas y recibes la respuesta por correo.
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📩 Enviar correo — Envíanos un email a soporte@alegra.com con tu consulta. ¡Te respondemos el mismo día!
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Horario: Lucía responde los correos las 24 horas, todos los días, y los analistas de soporte también atienden 24 horas. Si Lucía no resuelve tu consulta, escala el ticket a un analista.
Haz clic en + Opciones disponibles para ver más canales:
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📞 Llamada a un agente — Colombia: 323 254 0554
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Horario: Lucía atiende las llamadas las 24 horas, todos los días. Los analistas de soporte atienden de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y, si Lucía no resuelve tu consulta, transfiere la llamada a un analista. Fuera de ese horario, Lucía deja tu solicitud agendada y un analista te devuelve la llamada en el siguiente horario hábil.
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🎓 Capacitación grupal — Agenda una sesión para capacitar a tu equipo de forma guiada.
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💼 Asesoría individual — Atención personalizada para tu negocio. Disponible para planes Pro, Plus y Enterprise.
📍 Los canales y horarios pueden variar según el plan que tengas en tu cuenta de Alegra.
📱 ¿Cómo contactar desde la app móvil?
Ingresa a la app, despliega el menú izquierdo y haz clic en Centro de ayuda. Observa:
📚 ¿Cómo usar el Centro de ayuda en línea?
En el Centro de Ayuda encontrarás artículos que describen paso a paso cómo usar todas las herramientas y funcionalidades de Alegra. Disponible las 24 horas, cualquier día.
Ingresa desde tu navegador a Alegra y escribe una palabra clave en la barra de búsqueda.
🎓 ¿Qué otros recursos ofrece Alegra?
Desde la pestaña Recursos del Centro de ayuda también encontrarás accesos directos a:
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Alegra Academy — Aprende y certifícate de forma gratuita. Cursos de contabilidad, facturación electrónica y uso de Alegra. Disponible 24/7.
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Alegra Community — Únete al foro de la comunidad y comparte experiencias sobre facturación electrónica, contabilidad, normatividad y más. Disponible 24/7.
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Blog de novedades — Descubre las funcionalidades más pedidas y todas las actualizaciones de Alegra. Disponible 24/7.
