Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business al CRM de Alegra y necesitas desconectarla, debes hacerlo directamente desde la configuración de tu Cuenta Business Platform en WhatsApp, ya que esta opción no se gestiona desde el CRM de Alegra. El proceso es rápido y no elimina tu historial de conversaciones en Alegra.
👉 Índice
🔌 ¿Cómo desconectarte paso a paso?
Sigue estos pasos para desconectar tu cuenta de WhatsApp del CRM de Alegra:
1. Desde tu cuenta de WhatsApp Business Platform, ve a Configuraciones > Cuenta Business Platform.
2. En la lista de aplicaciones conectadas, busca la opción de Alegra. Debe aparecer como una integración activa.
3. Haz clic en Desconectar > Confirma la acción cuando el sistema te lo solicite.
Observa:
📍 Nota: Una vez desconectado, dejarás de recibir mensajes de WhatsApp en el CRM de Alegra. Si deseas volver a conectar tu cuenta en el futuro, deberás realizar el proceso de vinculación nuevamente desde Alegra CRM.
💡 AlegraTip: Si no ves la opción de Alegra en tu Cuenta Business Platform, verifica que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Meta con la que realizaste la integración original.
❓ ¿Qué pasa después de desconectarte?
Cuando desconectas tu WhatsApp del CRM de Alegra:
- Los mensajes anteriores que recibiste a través del CRM seguirán visibles en tu historial de conversaciones dentro de Alegra.
- No recibirás nuevos mensajes de WhatsApp en el CRM hasta que vuelvas a conectar la cuenta.
- Tu número de WhatsApp Business no se elimina ni se afecta. Solo se rompe el vínculo con Alegra.
📢 Importante: Si necesitas desconectarte porque estás teniendo problemas con la integración, te recomendamos primero revisar el artículo Soluciona problemas con tu integración de WhatsApp en el CRM de Alegra antes de desconectarte, ya que en algunos casos el problema puede resolverse sin necesidad de desvincular la cuenta.
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