Alegra CRM centraliza todas las conversaciones de WhatsApp de tu negocio, las organiza en un pipeline de ventas y usa inteligencia artificial para gestionar los mensajes repetitivos — para que tú y tu equipo se concentren en cerrar negocios, no en responder preguntas.
👉 Índice
🔄 ¿Cómo fluye una conversación desde WhatsApp hasta tu pipeline?
Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, Alegra CRM gestiona la conversación así:
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Entra el mensaje al número de WhatsApp Business conectado a Alegra CRM.
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El agente de IA analiza el mensaje para entender la intención del cliente: ¿está preguntando por un producto? ¿quiere cotizar? ¿tiene una queja?
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El agente responde automáticamente si la pregunta es frecuente o repetitiva (horarios, precios, estado de pedidos), sin necesidad de que un asesor intervenga.
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Si el cliente tiene intención de compra, el agente crea un lead automáticamente y lo coloca en el pipeline de ventas.
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El asesor recibe el lead ya calificado y con el historial de la conversación, listo para hacer seguimiento.
🤖 ¿Qué hace el agente de IA y qué NO hace?
📢 Importante: El agente de IA es un asistente — no reemplaza al asesor. Clasifica, responde lo repetitivo y organiza los leads, pero el control y las decisiones siempre quedan en tu equipo.
| El agente de IA sí puede | El agente de IA no puede |
|---|---|
| Responder preguntas frecuentes 24/7 | Tomar decisiones comerciales por ti |
| Detectar intención de compra y crear leads | Negociar precios o condiciones |
| Escalar al asesor cuando es necesario | Acceder a información fuera de Alegra |
| Organizar conversaciones en el pipeline | Garantizar la venta |
💡 AlegraTip: Cuanto más uses el CRM, más aprende el agente de IA del historial de conversaciones de tu negocio y mejor se adapta a tu forma de responder.
📊 ¿Cómo funciona el pipeline de ventas?
Cada lead creado desde WhatsApp avanza por etapas en el pipeline:
| Etapa | Qué significa |
|---|---|
| Primer Contacto | El lead acaba de entrar — el agente o el asesor inicia la conversación |
| Negociación | El cliente muestra interés real y hay una conversación activa |
| Cotización Enviada | Se envió una propuesta o cotización al cliente |
| Cerrada con Éxito | Se concretó la venta |
| Cerrada sin Éxito | El cliente no avanzó en esta oportunidad |
Desde cada lead puedes ver el historial completo de la conversación, los datos del contacto y sus documentos en Alegra (facturas, pagos, cotizaciones).
💬 ¿Cómo responde el asesor desde el CRM?
El asesor puede atender a los clientes desde dos lugares:
- Desde Alegra CRM: responde directamente en la interfaz, con acceso al historial completo del cliente y sus respuestas rápidas configuradas.
- Desde la app de WhatsApp Business: responde desde el teléfono como siempre. La conversación queda sincronizada automáticamente en el CRM.
El historial de conversaciones queda centralizado en la ficha del contacto, junto con sus facturas, pagos y datos comerciales en Alegra.
🚀 ¿Qué viene próximamente?
El equipo de Alegra CRM está trabajando en nuevas funcionalidades para hacer el flujo de ventas aún más completo desde el chat. Estas capacidades están en desarrollo y las iremos comunicando cuando estén disponibles:
- Cotizaciones desde el chat — crear y enviar cotizaciones directamente desde la conversación de WhatsApp.
- Facturación desde el chat — emitir facturas sin salir de la conversación.
📍 Cuando estas funciones estén listas, las comunicaremos en el Help Center y a través de los canales oficiales de Alegra.
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