Alegra CRM centraliza todas las conversaciones de WhatsApp de tu negocio, las organiza en un pipeline de ventas y usa inteligencia artificial para gestionar los mensajes repetitivos — para que tú y tu equipo se concentren en cerrar negocios, no en responder preguntas.
👉 Índice
🔄 ¿Cómo fluye una conversación desde WhatsApp hasta tu pipeline?
Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, Alegra CRM gestiona la conversación así:
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Entra el mensaje al número de WhatsApp Business conectado a Alegra CRM.
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El agente de IA analiza el mensaje para entender la intención del cliente: ¿está preguntando por un producto? ¿quiere cotizar? ¿tiene una queja?
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El agente responde automáticamente si la pregunta es frecuente o repetitiva (horarios, precios, estado de pedidos), sin necesidad de que un asesor intervenga.
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Si el cliente tiene intención de compra, el agente crea un lead automáticamente y lo coloca en el pipeline de ventas.
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El asesor recibe el lead ya calificado y con el historial de la conversación, listo para hacer seguimiento.
🤖 ¿Qué hace el agente de IA y qué NO hace?
📢 Importante: El agente de IA es un asistente — no reemplaza al asesor. Clasifica, responde lo repetitivo y organiza los leads, pero el control y las decisiones siempre quedan en tu equipo.
💡 AlegraTip: Cuanto más uses el CRM, más aprende el agente de IA del historial de conversaciones de tu negocio y mejor se adapta a tu forma de responder.
📊 ¿Cómo funciona el pipeline de ventas?
Cada lead creado desde WhatsApp avanza por etapas en el pipeline:
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Desde cada lead puedes ver el historial completo de la conversación, los datos del contacto y sus documentos en Alegra (facturas, pagos, cotizaciones).
💬 ¿Cómo responde el asesor desde el CRM?
El asesor puede atender a los clientes desde dos lugares:
- Desde Alegra CRM: responde directamente en la interfaz, con acceso al historial completo del cliente y sus respuestas rápidas configuradas.
- Desde la app de WhatsApp Business: responde desde el teléfono como siempre. La conversación queda sincronizada automáticamente en el CRM.
El historial de conversaciones queda centralizado en la ficha del contacto, junto con sus facturas, pagos y datos comerciales en Alegra.
🚀 ¿Qué viene próximamente?
El equipo de Alegra CRM está trabajando en nuevas funcionalidades para hacer el flujo de ventas aún más completo desde el chat. Estas capacidades están en desarrollo y las iremos comunicando cuando estén disponibles:
- Cotizaciones desde el chat — crear y enviar cotizaciones directamente desde la conversación de WhatsApp.
- Facturación desde el chat — emitir facturas sin salir de la conversación.
📍 Cuando estas funciones estén listas, las comunicaremos en el Help Center y a través de los canales oficiales de Alegra.
🚧 ¿Qué no hace el CRM hoy?
Antes de empezar a usar Alegra CRM, es útil saber qué queda fuera del alcance actual para que puedas planificar tu operación sin sorpresas.
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Grupos de WhatsApp: El CRM no puede ver ni gestionar grupos de WhatsApp. Esta no es una limitación de Alegra: la API de WhatsApp de Meta no soporta grupos, por lo que aplica a cualquier herramienta conectada por esa vía — no solo al CRM de Alegra.
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Alcance del agente de IA: El agente de IA gestiona conversaciones: responde mensajes, entiende lo que pide el cliente, transcribe audios, crea la oportunidad de venta y la mueve de etapa en tu pipeline. Hoy el agente no crea facturas, cotizaciones ni clientes en Alegra desde la conversación.
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Ventana de atención de 24 horas: Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responderle libremente. Pasado ese tiempo, WhatsApp bloquea el envío de mensajes hasta que el cliente vuelva a escribir. 🔎 ¿Por qué el chat se bloquea después de 24 horas?
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