Si Alegra POS muestra pantalla en blanco o funciona lentamente, revisa tu navegador, conexión a internet y configuración DNS. Sigue estos pasos para resolver el problema rápidamente.
👉 Índice
- 🔗 ¿Cómo probar con otro navegador?
- 🔌 ¿Cómo reiniciar el módem o cambiar de red?
- ⚙️ ¿Cómo cambiar las configuraciones de DNS?
- 🔄 ¿Cómo actualizar mi navegador?
- 📞 ¿Qué hago si aún tengo problemas
🔗 ¿Cómo probar con otro navegador?
Si el error continúa, podría deberse al navegador que estás utilizando. Intenta acceder desde otro navegador para comprobar si se soluciona.
-
Si usas Google Chrome, prueba con Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari.
-
Ingresa nuevamente a pos.alegra.com y revisa si la página carga correctamente.
Navegadores recomendados
- Google Chrome (versión actualizada)
- Mozilla Firefox (versión actualizada)
- Microsoft Edge (versión actualizada)
- Safari (en Mac)
📍 Nota: Evita usar Internet Explorer; es demasiado antiguo para Alegra POS.
💡 AlegraTip: Ten instalados al menos dos navegadores. Así puedes verificar si el problema es del navegador.
🔌 ¿Cómo reiniciar el módem o cambiar de red?
El problema puede estar relacionado con tu conexión a Internet. Te sugerimos:
-
Reiniciar el módem: Apágalo, espera 10 segundos y vuelve a encenderlo.
-
Cambiar de red: Si es posible, conéctate a otra red Wi-Fi o usa datos móviles.
Confirma si el problema se resuelve después de estos pasos.
⚙️ ¿Cómo cambiar las configuraciones de DNS?
Si el problema persiste, podría deberse a un conflicto con los servidores DNS. Puedes cambiarlos a los de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4).
A. Windows 10 y 11
1. Abre Configuración y ve a Red e Internet > Estado > Cambiar opciones del adaptador.
2. Haz clic derecho sobre tu conexión activa y selecciona Propiedades.
3. Selecciona Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) > Propiedades.
4. Activa la opción Usar las siguientes direcciones de servidor DNS:
- Servidor DNS preferido: 8.8.8.8
- Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4
5. Guarda los cambios e intenta acceder nuevamente a pos.alegra.com.
Observa:
1. Abre Preferencias del Sistema y selecciona Red.
2. Escoge tu conexión activa y haz clic en Avanzado.
3. En la pestaña DNS, agrega los siguientes valores:
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4
4. Guarda los cambios e intenta acceder nuevamente.
Observa:
📍 Nota: Los cambios de DNS pueden tardar algunos minutos en aplicarse completamente.
🔄 ¿Cómo actualizar mi navegador?
Asegúrate de estar usando la última versión de tu navegador. Las versiones antiguas pueden generar problemas de compatibilidad.
A. Google Chrome
1. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
2. Ve a Ayuda > Acerca de Google Chrome.
3. Si hay una actualización disponible, se descargará automáticamente.
Observa:
B. Mozilla Firefox
1. Haz clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha.
2. Ve a Ayuda > Acerca de Firefox.
3. Si hay una actualización, instálala.
Observa:
C. Microsoft Edge
1. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
2. Ve a Ayuda y comentarios > Acerca de Microsoft Edge.
3. Si hay una actualización, reinicia el navegador para aplicarla.
Observa:
📞 ¿Qué hago si aún tengo problemas?
Si después de seguir todos estos pasos el problema persiste. Recopila esta información:
-
Anota exactamente qué pasos completaste.
-
Documenta los resultados de cada intento.
-
Toma capturas de pantalla del error o pantalla en blanco.
-
Nota la versión de tu navegador.
-
Menciona tu sistema operativo (Windows, Mac, etc.).
Contacta a nuestro soporte
- 💬 Chat en vivo: Disponible en pos.alegra.com
- 📧 Correo electrónico: support@alegra.com
- 📞 Teléfono: Línea de soporte 24/7
💡 AlegraTip: Guarda un registro de los pasos que intentaste. Esto acelera mucho el diagnóstico del soporte.
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