A veces, por fallas momentáneas de conexión o de los servidores de la DIAN, algunas facturas electrónicas emitidas desde Alegra POS pueden quedar en estado Pendiente o Error. En este artículo te explicamos cómo identificarlas y resolverlas.
👉 Índice
- 💡 ¿Por qué puede fallar la emisión de una factura electrónica?
- 🔍 ¿Cómo identificar facturas con error de emisión?
- 🔄 ¿Cómo reintentar la emisión?
- ⚠️ ¿Cuándo contactar a soporte?
💡 ¿Por qué puede fallar la emisión de una factura electrónica?
Las intermitencias en la emisión pueden deberse a:
- Falla de conexión a internet en el punto de venta.
- Intermitencias en los servidores de la DIAN (mantenimientos o alta demanda).
- Errores en los datos del documento (NIT del cliente inválido, código de producto sin CIIU, etc.).
- Resolución de numeración vencida o agotada.
📌 Nota: Alegra POS reintenta la emisión automáticamente cuando detecta que la conexión se ha restablecido. Si el error persiste, sigue los pasos de este artículo.
🔍 ¿Cómo identificar facturas con error de emisión?
1. Ve al menú Ingresos > Historial de ventas.
2. Haz clic en la venta que deseas validar. Desde allí verás el estado DIAN de esa factura.
Observa:
🔄 ¿Cómo reintentar la emisión?
1. Ve al menú Ingresos > Historial de ventas.
2. Haz clic en la venta que está Por emitir > Arriba en la información de la factura, haz clic en Emitir.
3. Se enviará a la DIAN automáticamente.
Observa:
💡 AlegraTip: Antes de reintentar, verifica que tengas conexión estable a internet y que el portal de la DIAN.
⚠️ ¿Cuándo contactar a soporte?
Contacta al equipo de soporte de Alegra si:
- El documento lleva más de 24 horas en estado Pendiente o Error sin resolverse.
- El mensaje de error indica un código de rechazo de la DIAN que no puedes interpretar.
- El sistema no te permite reintentar la emisión.
- Varios documentos presentan el mismo error de forma masiva.
Puedes comunicarte a través del chat de soporte dentro de Alegra.
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