En Alegra nos comprometemos a ofrecerte canales claros y efectivos para que puedas comunicarte con nosotros. Por normativa, las empresas deben disponer de mecanismos visibles para que los usuarios puedan radicar sus peticiones, quejas, reclamos, consultas o derechos de petición.
A continuación, te mostramos cómo redactar tu solicitud y enviarla correctamente a soporte@alegra.com.
👉 Índice
- Conoce los tipos de solicitudes que puedes presentar.
- Cómo redactar tu solicitud.
- Envía tu solicitud.
1. Conoce los tipos de solicitudes que puedes presentar
- PQR (peticiones, quejas, reclamos): son comunicaciones formales que permiten expresar inquietudes, solicitar información, plantear reclamos o sugerir mejoras.
- Consultas: preguntas o solicitudes de aclaración sobre nuestros servicios.
- Derechos de Petición: es el mecanismo mediante el cual puedes solicitar información o una acción específica a nuestra organización, amparado en tus derechos como usuario.
⚡ Estos mecanismos de comunicación garantizan la transparencia y la calidad en la atención que te brindamos.
2. Cómo redactar tu solicitud
🔸 Datos del solicitante
- Información personal: incluye tu nombre completo, el nombre de tu empresa, el tipo y número de identificación, así como tus datos de contacto (tu correo electrónico y número de teléfono).
- Referencia: si tienes un número de cliente o caso, menciónalo para agilizar la atención.
🔸 Asunto claro y conciso
- Define en el título o asunto el motivo de tu comunicación.
Por ejemplo: "Queja sobre [tema]" o "Consulta acerca de [servicio]".
🔸 Descripción detallada
- Contexto: explica la situación o el motivo de tu solicitud.
- Hechos y fechas: incluye información relevante, como fechas, eventos y cualquier detalle que ayude a comprender tu caso.
- Documentación: si es necesario, menciona y adjunta los documentos que respalden tu solicitud.
🔸 Solicitud o requerimiento
- Indica claramente qué esperas como respuesta o solución.
Por ejemplo: "Solicito una revisión del cargo en mi factura" o "Requiero información adicional sobre...".
🔸 Cierre
- Finaliza con un saludo formal y agradece de antemano la atención prestada. Incluye, si lo consideras oportuno, un compromiso de seguimiento o disponibilidad para ampliar la información.
🔸 Recomendaciones
- Evita ambigüedades, cuanto más claro sea el mensaje, más ágil será el proceso de respuesta.
- Utiliza un tono respetuoso y formal, acorde con la naturaleza de la comunicación.
- Divide el texto en párrafos y utiliza viñetas o listas cuando sea necesario. Esto facilita la lectura y el análisis de la información.
3. Envía tu solicitud
Una vez que hayas redactado tu PQR, consulta o derecho de petición, revisa que la información esté completa y correcta. Cuando lo tengas listo, envía tu comunicación al siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo de atención evaluará tu solicitud y te responderá en el menor tiempo posible.
✨ En Alegra valoramos tu opinión y estamos comprometidos en brindarte el mejor servicio.
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