El Servicio de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias, en sus siglas PQRSD es el canal virtual habilitado por la DIAN en la página web para recibir los derechos de petición según la Ley 1755 de 2015.
Para las personas no obligadas a facturar electrónicamente, pero que deben realizar el proceso para emitir documentos como Nómina Electrónica y la Recepción de comprobantes electrónicos, en caso de que la DIAN les actualicé el RUT por oficio con la responsabilidad 52, puedes solicitar la eliminación de la responsabilidad este proceso no acarrea sanción o procesos engorrosos, solo debes enviar una PQRS a la DIAN.
Para enviar una PQRS debes ingresar a la página de la DIAN, también conoce el modelo de la carta que debes enviar.
- Ingresa a la página de la DIAN y diligencia la información en el siguiente enlace.
- Conoce el modelo de la carta a enviar a la DIAN.
A continuación te compartimos el paso a paso:
1. Ingresa a la página de la DIAN e ingresa por la opción “Usuario registrado”.
2. Selecciona en el menú la opción “Comentarios y quejas”. Luego, haz clic en “Diligenciar solicitud” y observarás una ventana emergente, puedes cerrar esta ventana.
3. En la opción “Número de solicitud” puedes dejarlo en blanco y haz clic en “Continuar”. Ahora, diligencia los campos requeridos en el formulario y al finalizar haz clic en “Siguiente”.
4. Selecciona el área a la que te diriges y su ubicación. Para designar el área, selecciona Departamento/Ciudad o Municipio y luego el lugar administrativo. Te sugerimos que selecciones la misma ciudad donde te encuentres o tengas inscrito tu RUT, y luego haz clic en “Consultar”.
5. Selecciona la fecha y en la descripción de los hechos, indica de qué se trata tu solicitud.
📍 Nota: para adjuntar las imágenes, haz clic en “Adicionar Anexo”.
6. Luego, clic en “Examinar”. Allí podrás elegir el archivo (con doble clic). Luego, clic en “Adicionar”.
7. Aparecerá un mensaje con el que se informa que el archivo se agregó correctamente. Para terminar el procedimiento, haz clic en el botón “Cerrar” y clic de nuevo en “Cerrar”.
8. Los documentos anexados deben aparecer en la pantalla Listado de Anexos, pulsa el botón de “enviar” y podrás apreciar un mensaje que te informa que la solicitud fue recibida en la DIAN. En este mensaje se te otorga un número con el cual puedes realizar seguimiento a dicha solicitud.
Observa:
📢 Importante: si no registraste un correo electrónico, aparecerá una ventana emergente, indicando el dato que falta.
Es relevante que registres una dirección electrónica para que puedas recibir, en tiempo real, la respuesta a tu solicitud.
¿Aún no tienes cuenta de Alegra?
Conoce las soluciones del ecosistema Alegra: Alegra Contabilidad, Alegra POS, Alegra Tienda y Alegra Nómina (solo para Colombia).
Aprende con nosotros y certifícate de forma gratuita en Alegra Academy.
¡Únete a nuestro foro de Alegra Community! Allí podrás compartir experiencias y aclarar tus dudas sobre facturación electrónica, contabilidad, normatividad y mucho más.
Descubre las funcionalidades más pedidas y entérate de todas nuestras actualizaciones en el blog de novedades. Accede a contenido exclusivo para contadores y estar Siempre al día.
¡Crece junto a Alegra! Únete a nuestras capacitaciones virtuales y fortalece tus conocimientos en contabilidad, facturación electrónica y más.
Si tienes inquietudes sobre este u otros procesos, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte las 24 horas, cualquier día de la semana, y sin costos adicionales.
