Sabemos lo importante que es contar con ayuda cuando la necesitas. Ya sea que seas nuevo en el uso de la plataforma o que necesites ayuda para optimizar tus procesos, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte las 24 horas, cualquier día de la semana, y sin costos adicionales.
En esta guía, te mostramos cómo puedes recibir soporte para resolver cualquier duda que tengas y así sacarle el máximo provecho a las herramientas y funcionalidades de Alegra.
👉 Índice:
- 🗨️ Chat: podrás conversar en tiempo real con nuestros agentes disponibles. En menos de 5 minutos uno de nuestros agentes te estará apoyando.
- 📩 Correo electrónico: podrás enviarnos un email con tu inquietud, haciendo clic en la opción "Envía un correo", completa tu nombre, detalles de la consulta y adjunta archivos si lo ves necesario. ¡Te respondemos el mismo día!
- 📞 Soporte telefónico: si prefieres la comunicación telefónica, puedes llamarnos al número de contacto 829 946 3979.
📌 Nota: los canales y horarios pueden variar según el plan que tengas en tu cuenta de Alegra.
Observa:
Ingresa al app, despliega el menú izquierdo y haz clic en "Centro de ayuda".
Observa:
3. Centro de ayuda
En el Centro de Ayuda puedes encontrar artículos que describen paso a paso cómo hacer uso de las herramientas y funcionalidades de Alegra. Disponible las 24 horas, cualquier día.
Puedes ingresar desde tu navegador a ayuda.alegra.com y en la barra de búsqueda escribir una palabra clave para consultar el tema que desees.
Aprende con nosotros y obtén tu certificado de forma gratuita en Alegra Academy, donde encontrarás una amplia variedad de cursos para mejorar tus habilidades en contabilidad, facturación electrónica y el uso de Alegra. Disponible las 24 horas, cualquier día.
Alegra Community
¡Únete a nuestro foro de Alegra Community! Allí podrás compartir experiencias con la comunidad de Alegra y aclarar tus dudas sobre facturación electrónica, contabilidad, normatividad y mucho más. Disponible las 24 horas, cualquier día.
Nuestros Blogs
Descubre las funcionalidades más pedidas y entérate de todas nuestras actualizaciones en el Blog de novedades. Disponible las 24 horas, cualquier día.
Capacitaciones grupales
En nuestras Capacitaciones, tendrás la oportunidad de resolver tus dudas en tiempo real y recibir consejos prácticos para optimizar todos tus procesos. Recuerda que estas capacitaciones son grupales y la grabación de la misma se envía a tu correo para que puedas repasar los conceptos aprendidos siempre que lo necesites.
Puedes agendar en las fechas y horarios que mejor se adapten a tu disponibilidad.
Asesorías individuales
¿Necesitas ayuda específica para tu negocio? En las asesorías individuales puedes resolver tus dudas de forma personalizada, directa y adaptada a tus necesidades.
📅Solicítalas enviándonos un correo, nuestros expertos analizarán el caso y de ser necesario, agendarán una reunión para darte acompañamiento y guiarte en el paso a paso para la solución de tu requerimiento. Solo para usuarios Pro, Plus y Enterprise.
Soporte vía WhatsApp
📅 Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:30. Solo para usuarios Enterprise.
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Si tienes inquietudes sobre este u otros procesos, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte las 24 horas, cualquier día de la semana, y sin costos adicionales.
