Primeros pasos - Alegra Gestión
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¿Cómo puedo recibir soporte en Alegra? - España

Sabemos lo importante que es contar con ayuda cuando la necesitas. Ya sea que seas nuevo en el uso de la plataforma o que necesites ayuda para optimizar tus procesos, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte las 24 horas, cualquier día de la semana, y sin costes adicionales.

En esta guía, te mostramos cómo puedes recibir soporte para resolver cualquier duda que tengas y así sacarle el máximo provecho a las herramientas y funcionalidades de Alegra.

👉 Índice:

  1. Contacto con soporte.
  2. Contacto con soporte desde la aplicación para dispositivos móviles.
  3. Centro de ayuda.
  4. Otros canales para reforzar tus conocimientos.

1. Contacto con soporte

Canales principales

  • 🗨️ Chat: podrás conversar en tiempo real con nuestros agentes disponibles de lunes a viernes de 3:00 pm a 7:00 pm y de 9:00 pm a 12:30 am.
  • 📩 Correo electrónico: podrás enviarnos un email con tu inquietud, haciendo clic en la opción "Envía un correo", completa tu nombredetalles de la consulta y adjunta archivos si lo ves necesario. ¡Te respondemos el mismo día!
  • 📞 Agendar una llamada: programa una llamada para resolver tus dudas con uno de nuestros agentes en el horario y día que mejor te convenga.
Desde la página de inicio de Alegra puedes acceder a los distintos canales de soporte haciendo clic en el botón "Ayuda" en la opción "Contacto con soporte". Aquí encontrarás todos los recursos para obtener la asistencia que necesitas y resolver tus dudas de forma rápida y efectiva.
Observa:
Soporte - ESP - 1

📌 Nota: los canales y horarios pueden variar según el plan que tengas en tu cuenta de Alegra.

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2. Contacto con soporte desde la aplicación para dispositivos móviles

Ingresa al app, despliega el menú izquierdo y haz clic en "Centro de ayuda".

Observa:

Soporte - INT - 6-1⬆️ Volver al índice

3. Centro de ayuda

En el Centro de Ayuda puedes encontrar artículos que describen paso a paso cómo hacer uso de las herramientas y funcionalidades de Alegra. Disponible las 24 horas, cualquier día.

Puedes ingresar desde tu navegador a ayuda.alegra.com y en la barra de búsqueda escribir una palabra clave para consultar el tema que desees.

Observa:

Soporte - INT - 1

💡 También puedes pausar o retroceder el video.

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4. Otros canales para reforzar tus conocimientos

Alegra Academy

Aprende con nosotros y obtén tu certificado de forma gratuita en Alegra Academy, donde encontrarás una amplia variedad de cursos para mejorar tus habilidades en contabilidad, facturación electrónica y el uso de Alegra. Disponible las 24 horas, cualquier día.

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Si tienes inquietudes sobre este u otros procesos, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte las 24 horas, cualquier día de la semana, y sin costes adicionales.
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