Un incidente de seguridad ocurre cuando alguien accede de forma no autorizada a tus datos con fines maliciosos. Por ejemplo, suplantar tu identidad o alterar tu información financiera.
En Alegra, protegemos tu cuenta, pero si detectas alguna actividad sospechosa, es clave actuar de inmediato.
👉 Índice
- 🎣 ¿Qué es el phishing?
- 🚨 Señales de que tu cuenta está comprometida.
- 🆘 ¿Cómo reportar un incidente a Alegra?
- 🔐 Buenas prácticas para proteger tu información.
🎣 ¿Qué es el phishing?
El phishing es una forma de fraude donde ciberdelincuentes se hacen pasar por entidades confiables para obtener tu información. Puede llegar por:
-
📧 Correo electrónico (el más común)
-
📱 SMS (smishing)
-
📞 Llamadas telefónicas (vishing)
-
🎯 Phishing dirigido (ataques personalizados)
⚠️ Alegra nunca te pedirá datos confidenciales por correo, mensaje o llamada. Si recibes una solicitud sospechosa, no compartas tu información y contacta a nuestro equipo de soporte.
🚨 Señales de que tu cuenta está comprometida
Si identificas alguno de estos signos, tu cuenta podría estar en riesgo:
-
Alguien accedió sin autorización o conoces una fuga de tu contraseña.
-
Dejas tu sesión abierta en un equipo público o ajeno.
-
Ves transacciones inusuales (facturas nuevas, cambios de usuarios, transferencias, etc.).
-
Recibes notificaciones de cambios que no realizaste.
-
Se desactivó la autenticación en dos pasos sin tu autorización.
Registra la fecha y hora del incidente y repórtalo cuanto antes.
🆘 ¿Cómo reportar un incidente a Alegra?
Puedes notificar cualquier actividad sospechosa a través de nuestros canales de soporte:
-
💬 Chat desde la plataforma
-
📩 Correo electrónico
-
📞 Soporte telefónico
Una vez reportado, el equipo de Alegra te asistirá para proteger tu cuenta.🔎 Más información en: ¿Cómo puedo recibir soporte en Alegra?
🔐 Buenas prácticas para proteger tu información
Implementa estas acciones para reforzar la seguridad de tu cuenta:
-
✅ Mantén actualizado tu sistema operativo y antivirus.
-
🔑 Usa una contraseña segura (alfanumérica, con símbolos y mínimo 8 caracteres).
-
🔁 Cámbiala cada 3 meses.
-
🚪 Cierra sesión al usar equipos o redes públicas.
-
🙅♀️ No compartas tu clave.
-
📶 Evita ingresar desde redes Wi-Fi abiertas.
¿Aún no tienes cuenta en Alegra?
