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¿Cómo reportar un incidente de seguridad de la información en Alegra?

Un incidente de seguridad ocurre cuando alguien accede de forma no autorizada a tus datos con fines maliciosos. Por ejemplo, suplantar tu identidad o alterar tu información financiera.

En Alegra, protegemos tu cuenta, pero si detectas alguna actividad sospechosa, es clave actuar de inmediato.

👉 Índice

  1. 🎣 ¿Qué es el phishing?
  2. 🚨 Señales de que tu cuenta está comprometida.
  3. 🆘 ¿Cómo reportar un incidente a Alegra?
  4. 🔐 Buenas prácticas para proteger tu información.

🎣 ¿Qué es el phishing?

El phishing es una forma de fraude donde ciberdelincuentes se hacen pasar por entidades confiables para obtener tu información. Puede llegar por:

  • 📧 Correo electrónico (el más común)

  • 📱 SMS (smishing)

  • 📞 Llamadas telefónicas (vishing)

  • 🎯 Phishing dirigido (ataques personalizados)

⚠️ Alegra nunca te pedirá datos confidenciales por correo, mensaje o llamada. Si recibes una solicitud sospechosa, no compartas tu información y contacta a nuestro equipo de soporte.

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🚨 Señales de que tu cuenta está comprometida

Si identificas alguno de estos signos, tu cuenta podría estar en riesgo:

  • Alguien accedió sin autorización o conoces una fuga de tu contraseña.

  • Dejas tu sesión abierta en un equipo público o ajeno.

  • Ves transacciones inusuales (facturas nuevas, cambios de usuarios, transferencias, etc.).

  • Recibes notificaciones de cambios que no realizaste.

  • Se desactivó la autenticación en dos pasos sin tu autorización.

Registra la fecha y hora del incidente y repórtalo cuanto antes.

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🆘 ¿Cómo reportar un incidente a Alegra?

Puedes notificar cualquier actividad sospechosa a través de nuestros canales de soporte:

  • 💬 Chat desde la plataforma

  • 📩 Correo electrónico

  • 📞 Soporte telefónico

Una vez reportado, el equipo de Alegra te asistirá para proteger tu cuenta.🔎 Más información en: ¿Cómo puedo recibir soporte en Alegra?

 

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🔐 Buenas prácticas para proteger tu información

Implementa estas acciones para reforzar la seguridad de tu cuenta:

  • ✅ Mantén actualizado tu sistema operativo y antivirus.

  • 🔑 Usa una contraseña segura (alfanumérica, con símbolos y mínimo 8 caracteres).

  • 🔁 Cámbiala cada 3 meses.

  • 🚪 Cierra sesión al usar equipos o redes públicas.

  • 🙅‍♀️ No compartas tu clave.

  • 📶 Evita ingresar desde redes Wi-Fi abiertas.

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¿Aún no tienes cuenta en Alegra?

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