Para dar de baja tu cuenta o detener los cobros automáticos, debes realizar la solicitud a través del Centro de soporte de Alegra.
👉Índice
- 📩 ¿Cuáles son los pasos para solicitar la baja de tu suscripción?
- 🕓 ¿Cómo es el proceso de confirmación?
- 💾 ¿Qué recomendación debes tener en cuenta antes de cancelar?
- ⚠️ ¿Cuáles son los accesos tras la cancelación del plan?
📩¿Cuáles son los pasos para solicitar la baja de tu suscripción?
Sigue estos pasos para enviar tu solicitud correctamente:
1. En la página principal, ve a la parte superior derecha y haz clic en el ícono (?) Centro de ayuda.
2. Selecciona la opción Centro de soporte > Enviar un correo.
📍Nota: realiza este proceso desde cada Solución de Alegra correspondiente a tu cuenta.
3. Completa el formulario con los siguientes campos.
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📧 Envía un correo: Déjanos tu duda o consulta por aquí, y pronto un agente te ayudará a resolver tu caso.
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📝 Nombre: Escribe el nombre de la persona que solicita la baja.
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📂 Tipo de consulta: Selecciona el tipo de consulta.
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💬 Detalles de tu consulta: Incluye la siguiente información en el mensaje.
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NIF/NIC: número de identificación fiscal de la empresa.
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Razón social: nombre de la empresa o titular de la suscripción.
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Plan actual: indica el nombre del plan activo (por ejemplo: Plan Pyme mensual).
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Nombre y Cargo de quien solicita: nombre completo de la persona que solicita la baja y cargo de la persona dentro de la empresa.
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Motivo de cancelación: breve explicación de la razón por la que deseas cancelar la suscripción.
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4. Si lo deseas, puedes adjuntar capturas, documentos o imágenes que faciliten la identificación de tu solicitud.
📍 Nota: solo se admiten archivos JPG o PNG menores a 500 MB.
5. Finalmente, haz clic en Enviar.
🕓 ¿Cómo es el proceso de confirmación?
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El equipo de soporte revisará la información enviada.
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Se enviará un correo de confirmación, el cual debe ser respondido por la persona encargada de la solicitud.
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Una vez respondido correctamente, se procesará la baja de la suscripción y recibirás la confirmación final por correo electrónico.
📍Nota: la solicitud debe enviarse desde el usuario administrativo registrado en la cuenta de Alegra, para validar la identidad del titular de la suscripción.
💾 ¿Qué recomendación debes tener en cuenta antes de cancelar?
Antes de solicitar la baja, puedes exportar tus reportes y documentos desde el menú Reportes, para conservar la información de tu empresa.
⚠️ ¿Cuáles son los accesos tras la cancelación del plan?
Una vez cancelado el plan:
- Podrás ingresar a tu cuenta, pero no podrás realizar ninguna operación.
- Solo tendrás acceso a consultar cierta información.
- Las funciones de importación y exportación de datos ya no estarán disponibles, ya que solo se habilitan con un plan activo.
🚀 Aunque nos despedimos por ahora, queremos que sepas que siempre serás bienvenido a regresar. En Alegra seguimos evolucionando para ofrecerte cada vez más soluciones que impulsen el crecimiento de tu negocio.
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