Alegra te permite gestionar tu suscripción y método de pago directamente desde tu cuenta. Si al intentar agregar una tarjeta o procesar el pago de tu plan, encuentras un error, este artículo te guía para resolverlo paso a paso.
👉 Índice
⚙️ ¿Cómo cambiar o agregar un método de pago?
1. Ve a Configuración > Suscripción - Planes > Métodos de Pago.
2. Haz clic en Editar o Agregar método de pago > Completa el formulario con los datos solicitados > Guardar.
Observa:
📍 Alegra acepta tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard emitidas en México. Las tarjetas American Express y de bancos extranjeros pueden no estar soportadas actualmente.
🔄 ¿Cómo actualizar o cambiar de plan?
1. Ve a Configuración → Suscripción - Planes → Suscripción.
2. Dirígete a la sección correspondiente:
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Contabilidad
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POS
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Nómina
3. Haz clic en Actualizar el plan > Selecciona el nuevo plan > Elegir plan.
4. Confirma el Método de pago > Continuar. Revisa los Datos de la factura > Guardar y continuar > Pagar suscripción.
🎥 Observa:
💡 AlegraTip: Si cambias a un plan superior a mitad del periodo, Alegra calcula automáticamente el prorrateo y solo te cobra la diferencia por los días restantes del mes.
🚨 ¿Qué hacer si no puedo agregar mi tarjeta?
Si el sistema no te permite agregar una tarjeta o el formulario de pago no carga correctamente, sigue estos pasos:
✅ Paso 1 — Verifica el navegador
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Intenta en Google Chrome actualizado (es el navegador con mejor compatibilidad).
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Desactiva extensiones de bloqueo de anuncios o VPN, ya que pueden interferir con el procesador de pagos.
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Borra el caché del navegador: Ctrl + Shift + Del → selecciona Caché → Borrar datos.
✅ Paso 2 — Verifica los datos de la tarjeta
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Asegúrate de que la tarjeta no esté bloqueada para compras en línea (contacta a tu banco para confirmar).
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Verifica que el Número de tarjeta, Fecha de vencimiento y CVV sean correctos.
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Algunos bancos requieren autorización previa para cobros recurrentes — consulta con tu banco si necesitas activar esta opción.
✅ Paso 3 — Prueba en modo incógnito
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Abre una ventana de incógnito (Ctrl + Shift + N en Chrome).
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Inicia sesión en Alegra y repite el proceso de agregar la tarjeta.
📢 Importante: Si después de estos pasos sigues sin poder agregar tu tarjeta, no intentes múltiples veces seguidas ya que tu banco puede bloquear la tarjeta por intentos fallidos. Contacta a soporte de Alegra con la siguiente información:
- Captura de pantalla del error
- Tipo de tarjeta (crédito/débito) y banco emisor
- Navegador y sistema operativo que estás usando
🔗 ¿Cómo recibir soporte en Alegra México?
🚨 ¿Qué hacer si el pago es rechazado?
Si tu tarjeta está registrada pero el cobro es rechazado al procesar el pago:
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Verifica el saldo disponible en tu tarjeta — asegúrate de tener fondos suficientes para el monto del plan.
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Confirma con tu banco que los cobros recurrentes en dólares o en línea estén habilitados en tu tarjeta.
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Actualiza tu método de pago con una tarjeta diferente si el problema persiste.
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Si tu cuenta fue suspendida por falta de pago, puedes reactvarla actualizando el método de pago desde Configuración → Mi suscripción → Reactivar cuenta.
📍 Alegra envía un correo de aviso 3 días antes del vencimiento del plan cuando hay un problema con el método de pago. Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam) si no recibiste el aviso.
💬 Preguntas frecuentes sobre facturación del plan
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¿Puedo pagar mi plan con transferencia bancaria? Actualmente el pago del plan solo se procesa con tarjeta. Si necesitas otra forma de pago, contacta al equipo de ventas de Alegra.
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¿La factura de mi suscripción incluye IVA? Sí. Alegra emite la factura de tu suscripción con IVA incluido. Puedes descargarla desde Configuración > Suscripción - Planes > Suscripción > Historial de pagos.
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¿Puedo facturar el costo de mi suscripción a nombre de mi empresa? Sí. Ve a Configuración > Suscripción - Planes > Suscripción > Datos de facturación e ingresa el RFC y datos fiscales de tu empresa para que las facturas se emitan a tu nombre.
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¿Qué pasa si no pago a tiempo? Alegra otorga un periodo de gracia de 3 días después del vencimiento. Pasado ese plazo, el acceso a la cuenta puede quedar limitado hasta regularizar el pago.
¿Aún no tienes cuenta de Alegra?
