Sabemos lo importante que es contar con ayuda cuando la necesitas. Ya sea que seas nuevo en el uso de la plataforma o que necesites ayuda para optimizar tus procesos, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte las 24 horas, cualquier día de la semana, y sin costos adicionales.
En esta guía, te mostramos cómo puedes recibir soporte para resolver cualquier duda que tengas y así sacarle el máximo provecho a las herramientas y funcionalidades de Alegra.
👉 Índice
- 📞 ¿Cómo contactar al soporte?
- 📱 ¿Cómo comunicarte con soporte desde la app móvil?
- 📚 ¿Cómo usar el Centro de ayuda?
- 🚀 ¿Qué otros canales puedes usar para reforzar tus conocimientos?
📞 ¿Cómo contactar al soporte?
Canales principales
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🗨️ Chat: podrás conversar en tiempo real con nuestros agentes disponibles. En menos de 5 minutos uno de nuestros agentes te estará apoyando.
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📩 Correo electrónico: podrás enviarnos un email con tu inquietud, haciendo clic en la opción "Envía un correo", completa tu nombre, detalles de la consulta y adjunta archivos si lo ves necesario. ¡Te respondemos el mismo día!
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📞 Soporte telefónico: si prefieres la comunicación telefónica, puedes llamarnos al número de contacto (55) 4160 9863.
Desde la página de inicio de Alegra puedes acceder a los distintos canales de soporte haciendo clic en el botón Ayuda > Contacto con soporte. Aquí encontrarás todos los recursos para obtener la asistencia que necesitas y resolver tus dudas de forma rápida y efectiva. Observa:
📚 ¿Cómo usar el Centro de ayuda de Alegra?
En el Centro de Ayuda puedes encontrar artículos que describen paso a paso cómo hacer uso de las herramientas y funcionalidades de Alegra. Disponible las 24 horas, cualquier día.
Puedes ingresar desde tu navegador a ayuda.alegra.com y en la barra de búsqueda escribir una palabra clave para consultar el tema que desees. Observa:
Aprende con nosotros y obtén tu certificado de forma gratuita en Alegra Academy, donde encontrarás una amplia variedad de cursos para mejorar tus habilidades en contabilidad, facturación electrónica y el uso de Alegra. Disponible las 24 horas, cualquier día.
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Alegra Community
¡Únete a nuestro foro de Alegra Community! Allí podrás compartir experiencias con la comunidad de Alegra y aclarar tus dudas sobre facturación electrónica, contabilidad, normatividad y mucho más. Disponible las 24 horas, cualquier día.
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Nuestros Blogs
Descubre las funcionalidades más pedidas y entérate de todas nuestras actualizaciones en el Blog de novedades. Disponible las 24 horas, cualquier día.
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Capacitaciones grupales
En nuestras Capacitaciones, tendrás la oportunidad de resolver tus dudas en tiempo real y recibir consejos prácticos para optimizar todos tus procesos. Recuerda que estas capacitaciones son grupales y la grabación de la misma se envía a tu correo para que puedas repasar los conceptos aprendidos siempre que lo necesites.
Puedes agendar en las fechas y horarios que mejor se adapten a tu disponibilidad.
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Asesorías individuales
¿Necesitas ayuda específica para tu negocio? En las asesorías individuales puedes resolver tus dudas de forma personalizada, directa y adaptada a tus necesidades.
📅Solicítalas enviándonos un correo, nuestros expertos analizarán el caso y de ser necesario, agendarán una reunión para darte acompañamiento y guiarte en el paso a paso para la solución de tu requerimiento. Solo para usuarios Pro, Plus y Enterprise.
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Soporte vía WhatsApp
📅 Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:30. Solo para usuarios Enterprise.
