Sabemos lo importante que es contar con ayuda cuando la necesitas. Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte las 24 horas, cualquier día de la semana, y sin costos adicionales.
En esta guía, te mostramos cómo puedes recibir soporte para resolver cualquier duda que tengas y así sacarle el máximo provecho a las herramientas y funcionalidades de Alegra.
👉 Índice
🤖 ¿Cómo usar el Asistente IA de Alegra?
Antes de contactar a un agente, prueba el Asistente IA de Alegra: responde preguntas frecuentes al instante, las 24 horas.
1. Haz clic en el botón Ayuda > En el panel Centro de ayuda > Selecciona Asistente IA.
2. Escribe tu pregunta y el asistente te responderá de inmediato.
Observa:
📞 ¿Cómo contactar al soporte?
Desde la pestaña Recursos del Centro de ayuda encontrarás las opciones de contacto disponibles:
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🗨️ Chat en línea — Habla con un agente en tiempo real. En menos de 5 minutos uno de nuestros agentes te estará apoyando.
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📩 Enviar correo — Envíanos un email con tu consulta. ¡Te respondemos el mismo día!
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📞 Llamada a un agente — México: (55) 4160 9863
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🎓 Capacitación grupal — Agenda una sesión para capacitar a tu equipo de forma guiada.
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💼 Asesoría individual — Atención personalizada para tu negocio. Disponible para planes Pro, Plus y Enterprise.
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📲 Soporte vía WhatsApp — Disponible para usuarios Enterprise. Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:30.
📍 Los canales y horarios pueden variar según el plan que tengas en tu cuenta de Alegra.
📚 ¿Cómo usar el Centro de ayuda en línea?
En el Centro de Ayuda encontrarás artículos que describen paso a paso cómo usar todas las herramientas y funcionalidades de Alegra. Disponible las 24 horas, cualquier día.
Ingresa desde tu navegador a Alegra y escribe una palabra clave en la barra de búsqueda.
🎓 ¿Qué otros recursos ofrece Alegra?
Desde la pestaña Recursos del Centro de ayuda también encontrarás accesos directos a:
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Alegra Academy — Aprende y certifícate de forma gratuita. Cursos de contabilidad, facturación electrónica y uso de Alegra. Disponible 24/7.
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Alegra Community — Únete al foro de la comunidad y comparte experiencias sobre facturación electrónica, contabilidad, normatividad y más. Disponible 24/7.
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Blog de novedades — Descubre las funcionalidades más pedidas y todas las actualizaciones de Alegra. Disponible 24/7.
