En Alegra puedes gestionar tu suscripción de forma rápida y segura. En este contenido, resolvemos las dudas más comunes sobre métodos de pago, reactivación, cambios de plan y facturación.
👉 Índice
- 💳 ¿Cómo puedo asociar una tarjeta de crédito o débito?
- 🔓 ¿Cómo reactivo mi cuenta si se encuentra bloqueada?
- 🔄 ¿Puedo cambiar de plan después de haber pagado?
- 🧾 ¿Dónde puedo ver o descargar mi factura de suscripción?
💳 ¿Cómo asociar una tarjeta de crédito o débito?
1. Ve al menú de Configuración > Suscripción – Planes > Métodos de pago > Agregar método de pago.
2. Completa la información de la tarjeta y haz clic en Guardar.
🎥 Observa:
📌 Si usas tarjeta de débito, ten a la mano:
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Los 16 números
-
Fecha de vencimiento
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Código CVV
🔓 ¿Cómo reactivar mi cuenta si está bloqueada?
Si tu cuenta fue bloqueada por intentos de cobro rechazados, ve a Configuración → Suscripción - Planes → Métodos de pago, actualiza o agrega un método de pago y de esta forma, realiza el pago pendiente.
Una vez aprobado el pago, tu cuenta se activará nuevamente 🚀
🔄 ¿Puedo cambiar de plan después de haber pagado?
Sí, puedes hacerlo en cualquier momento.
▷ Si deseas cambiar a un plan mayor
El sistema calculará automáticamente el pago proporcional. Solo debes:
1. Ve a Configuración → Suscripción - Planes → Suscripción.
2. Dirígete a la sección correspondiente:
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Contabilidad
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POS
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Nómina
3. Haz clic en Actualizar el plan > Selecciona el nuevo plan > Elegir plan.
4. Confirma el método de pago > Continuar. Revisa los datos de la factura > Guardar y continuar > Pagar suscripción.
🎥 Observa:
⚠️ Importante: Si deseas volver a tu plan anterior, debes programarlo antes de tu fecha de próximo cobro.
▷ Cambio a un plan menor
Si tu fecha de cobro está muy próxima (por ejemplo, un día antes), lo ideal es comunicarte con soporte por chat, correo o teléfono.
📌 Este tipo de cambio debe gestionarse con anticipación para evitar el cobro automático del plan actual.
🧾 ¿Dónde puedo ver o descargar mi factura de suscripción?
Después de pagar exitosamente:
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Recibirás la factura en tu correo registrado.
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También puedes descargarla desde tu cuenta. Para ello:
1. Ve a Configuración → Suscripción - Planes → Suscripción → Historial de facturación.
2. Ubica la factura y haz clic en Descargar.
🎥 Observa:
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