Si estás teniendo problemas con la sincronización en Alegra POS y ves un error relacionado con la variable Factura, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema fácilmente.
👉 Índice
🔍 ¿Cómo identificar el tipo de usuario?
Lo primero que debes hacer es verificar si la cuenta que está experimentando el error corresponde a un usuario administrador o un usuario limitado.
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Usuario Administrador: Normalmente, tiene todos los permisos activados. Si hay un error, puede estar relacionado con la configuración del sistema o una incidencia técnica.
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Usuario Limitado: Si el usuario tiene restricciones, el problema puede deberse a la falta de permisos necesarios para acceder a ciertas funciones del POS.
⚙️ ¿Cómo revisar los permisos si es un usuario limitado?
Si el usuario es limitado y cuentan con un plan Pro, Plus, Enterprise o Premium, sigue estos pasos para validar y ajustar sus permisos:
A. Revisa los permisos en Alegra Contabilidad
1. En Alegra Contabilidad ve a Configuración > Empresa > Usuarios.
2. Ubica el usuario con el error y verifica el rol asignado.
Observa:
B. Verifica los permisos de Lista de Precios
1. Accede a la sección Roles > Editar
2. Busca la opción Lista de Precios y comprueba si están activados los permisos de:
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Ver listado.
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Ver detalle.
3. Si alguno de estos permisos no está activado y el usuario tiene un plan Plus o Premium, actívalos manualmente > Guardar cambios.
Observa:
C. Recarga el POS
Luego de guardar los cambios, recarga la página del POS para que los permisos se actualicen correctamente.
📞 ¿Qué hacer si el usuario tiene un plan Emprendedor, Pyme o Pro?
Si el usuario pertenece a un plan Emprendedor, Pyme o Pro, no es posible modificar los permisos manualmente. En este caso, contacta al equipo de soporte de Alegra para validar la situación y encontrar la mejor solución.
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