Si está teniendo problemas con la sincronización en su sistema Punto de venta y ve un error relacionado con la variable Factura, no se preocupe. Siga estos pasos para identificar y resolver el problema fácilmente.
👉 Índice
👤 ¿Cómo identificar el tipo de usuario?
Lo primero que debe hacer es verificar si la cuenta que está experimentando el error corresponde a un usuario administrador o un usuario limitado.
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Usuario Administrador: normalmente, tiene todos los permisos activados. Si hay un error, puede estar relacionado con la configuración del sistema o una incidencia técnica.
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Usuario Limitado: si el usuario tiene restricciones, el problema puede deberse a la falta de permisos necesarios para acceder a ciertas funciones.
📍 Nota: Puede verificar el tipo de usuario en el menú de Configuración → Usuarios, donde se muestra el rol asignado a cada cuenta.
🔐 ¿Cómo revisar los permisos si es un usuario limitado?
Si identificó que se trata de un usuario limitado con un plan Plus, Premium o Enterprise, siga estos pasos:
🧩 ¿Cómo revisar los permisos en Alegra Contabilidad?
1. Inicie sesión en Alegra Contabilidad > Configuración > Empresa > Usuarios.
2. Ubique el usuario con el error y verifique el rol asignado.
Observe:
📋 ¿Cómo verificar los permisos de Lista de precios?
1. Acceda a Roles > Observe los permisos asignados.
2. Busque la opción Lista de Precios y compruebe si están activados los permisos de:
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Ver listado.
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Ver detalle.
3. Si alguno de estos permisos no está activado y el usuario tiene un plan Plus o Premium, actívelos manualmente > Guardar cambios.
Observe:
🔄 ¿Cómo recargar el Punto de venta?
Luego de guardar los cambios, recarga la página del Punto de venta para que los permisos se actualicen correctamente.
📢 Importante: Los cambios de permisos pueden tardar algunos minutos en reflejarse. Si el problema persiste, intente cerrar sesión y volver a iniciarla.
🧾 ¿Qué hacer si el usuario tiene plan Emprendedor, Pyme o Pro?
Si el usuario pertenece a un plan Emprendedor o Pyme, no es posible modificar los permisos manualmente desde su cuenta.
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Comuníquese con nuestro equipo de soporte.
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Proporcione los detalles del error y el tipo de usuario afectado.
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Nuestro equipo validará la situación y le ofrecerá la mejor solución.
💡 AlegraTip: Mantenga a mano el nombre de usuario y el tipo de plan contratado para agilizar el proceso de soporte.
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