¿Detectaste un cobro doble en tu cuenta? Aquí encontrarás los motivos más comunes que pueden generar un cobro duplicado, cómo actuar para resolverlo y cómo prevenirlo.
👉 Índice
🔎 ¿Por qué puede haber cobros duplicados?
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1. Cambio reciente de plan
Si actualizaste a un plan de mayor precio, Alegra realiza el ajuste de forma inmediata para que disfrutes los nuevos beneficios sin interrupciones. En ese caso, se genera un cobro proporcional adicional que cubre el período restante hasta tu próxima fecha de corte — esto es normal en el modelo de pagos anticipados de Alegra.
Si bajaste a un plan menor, seguirás disfrutando del plan más avanzado hasta tu próxima fecha de corte.
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2. Pago de otra solución o cuenta distinta
Alegra tiene varias soluciones: ERP, Punto de venta, Nómina y Facturación Electrónica. Si tienes más de una solución activa o varias cuentas con correos distintos, podrías ver cobros de cada una. Verifica tus suscripciones activas en tu cuenta y asegúrate de usar el correo correcto.
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3. Dos cobros en un mismo mes
Puede ocurrir si tu banco rechazó el cobro de un mes anterior. Cuando el pago se regulariza, ambos cobros aparecen en el mismo mes — es la regularización de los pagos pendientes.
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4. Ajustes temporales de tu banco
En ocasiones los bancos muestran cargos duplicados temporales que se resuelven solos en pocos días. Para verificarlo, solicita a tu banco un certificado de la transacción con el número de autorización único de cada operación.
🛠️ ¿Qué hacer?
Si ninguno de los casos anteriores explica tu situación:
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Paso 1 — Reúne la información:
- Capturas de pantalla o extractos bancarios con los cobros.
- Los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta usada.
- Fecha y monto de los cobros.
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Paso 2 — Contáctanos: Envía un correo a tuspagos@alegra.com con toda la información. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución lo antes posible.
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Paso 3 — Seguimiento: Recibirás una confirmación de tu solicitud y te mantendremos informado del estado de tu reclamación.
🛡️ ¿Cómo prevenir cobros duplicados?
- Verifica tu plan antes de confirmar cambios: asegúrate de entender el costo proporcional que se aplicará al cambiar de plan.
- Mantén tu método de pago actualizado: si tu tarjeta está por vencer, actualiza los datos a tiempo para evitar rechazos.
- Revisa tus suscripciones regularmente desde tu cuenta en Alegra.
❓ Preguntas frecuentes
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¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un cobro duplicado? La mayoría de casos se resuelven en menos de 72 horas hábiles. Si la transacción no se refleja en Alegra, el proceso puede tardar hasta 7 días hábiles mientras esperamos respuesta de PayU, nuestra pasarela de pagos.
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¿Puedo solicitar un reembolso si hubo un error? Sí. Si se determina que el cobro doble fue un error, Alegra procesará el reembolso correspondiente.
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¿Qué hago si mi banco no reconoce el ajuste temporal? Contacta a tu banco para obtener información de la transacción y envíanos los detalles para investigarlo con nuestro proveedor de pagos.
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