En Alegra puedes gestionar tu suscripción de forma rápida y segura. En este artículo te resolveremos las dudas más comunes sobre métodos de pago, reactivación, cambios de plan y facturación.
👉 Índice
- ⚙️ ¿Cómo cambiar o agregar un método de pago?
- 🔄 ¿Cómo actualizar o cambiar de plan?
- 💳 ¿Qué hacer si no puedo agregar mi tarjeta?
- 🚨 ¿Qué hacer si el pago es rechazado?
⚙️ ¿Cómo cambiar o agregar un método de pago?
1. Ve a Configuración > Suscripción - Planes > Métodos de Pago.
2. Haz clic en Editar o Agregar método de pago > Completa el formulario con los datos solicitados > Guardar.
🔄 ¿Cómo actualizar o cambiar de plan?
1. Ve a Configuración > Suscripción - Planes > Suscripción.
2. Dirígete a la sección correspondiente:
- Contabilidad
- POS
- Nómina
3. Haz clic en Actualizar el plan > Selecciona el nuevo plan > Elegir plan.
4. Confirma el Método de pago > Continuar. Revisa los Datos de la factura > Guardar y continuar > Pagar suscripción.
💡 AlegraTip: Si cambias a un plan superior a mitad del periodo, Alegra calcula automáticamente el prorrateo y solo te cobra la diferencia por los días restantes del mes.
💳 ¿Qué hacer si no puedo agregar mi tarjeta?
✅ Paso 1 — Verifica el navegador
- Intenta en Google Chrome actualizado (es el navegador con mejor compatibilidad).
- Desactiva extensiones de bloqueo de anuncios o VPN, ya que pueden interferir con el procesador de pagos.
- Borra el caché del navegador: Ctrl + Shift + Del > selecciona Caché > Borrar datos.
✅ Paso 2 — Verifica los datos de la tarjeta
- Asegúrate de que la tarjeta no esté bloqueada para compras en línea (contacta a tu banco para confirmar).
- Verifica que el Número de tarjeta, Fecha de vencimiento y CVV sean correctos.
- Algunos bancos requieren autorización previa para cobros recurrentes — consulta con tu banco si necesitas activar esta opción.
✅ Paso 3 — Prueba en modo incógnito
- Abre una ventana de incógnito (Ctrl + Shift + N en Chrome).
- Inicia sesión en Alegra y repite el proceso de agregar la tarjeta.
📢 Importante: Si después de estos pasos sigues sin poder agregar tu tarjeta, no intentes múltiples veces seguidas ya que tu banco puede bloquear la tarjeta por intentos fallidos. Contacta a soporte de Alegra con la siguiente información:
- Captura de pantalla del error
- Tipo de tarjeta (crédito/débito) y banco emisor
- Navegador y sistema operativo que estás usando
🔗 ¿Cómo puedes recibir soporte en Alegra?
🚨 ¿Qué hacer si el pago es rechazado?
Si tu tarjeta está registrada pero el cobro es rechazado al procesar el pago:
- Verifica el saldo disponible en tu tarjeta — asegúrate de tener fondos suficientes para el monto del plan.
- Confirma con tu banco que los cobros recurrentes en dólares o en línea estén habilitados en tu tarjeta.
- Actualiza tu método de pago con una tarjeta diferente si el problema persiste.
- Si tu cuenta fue suspendida por falta de pago, puedes reactivarla actualizando el método de pago desde Configuración > Mi suscripción > Reactivar cuenta.
📍 Nota: Alegra envía un correo de aviso 3 días antes del vencimiento del plan cuando hay un problema con el método de pago. Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam) si no recibiste el aviso.
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