En Alegra TPV puedes crear devoluciones de tus productos para registrar saldos a favor del cliente, acreditar la devolución de un importe determinado o para corregir errores de manera sencilla en las facturas que ya has generado.
Por ejemplo: "La empresa ejemplar vendió a su cliente 11 productos, pero por error se registraron 15 en la factura. Para hacer la corrección, se procederá a realizar la devolución de las 4 unidades".
👉 Índice:
- ¿En qué casos puedes realizar devoluciones?
- Conoce los tipos de devoluciones que puedes aplicar.
- Cómo crear devoluciones en Alegra TPV.
1. ¿En qué casos puedes realizar devoluciones?
- Cuando el cliente hace la devolución de productos en mal estado.
- Para realizar ajustes en la información de la factura.
- Para anular la factura en su totalidad.
- Para otorgar al cliente un descuento que no se incluyó en la factura.
2. Conoce los tipos de devoluciones que puedes aplicar
- Devolución de dinero: realiza un reembolso a tu cliente, eligiendo la cuenta bancaria de donde se realizará el descuento de dinero.
- Crédito a factura: aplica el valor de la devolución en una factura, disminuyendo de esta forma su valor por cobrar total o parcial.
- Combinado: corresponde a las devoluciones en las que se devuelve una parte en dinero y la otra parte se aplica como crédito a una factura pendiente.
- Saldo a favor: actúa como un anticipo pendiente que podrás aplicar en futuras ventas.
3. Cómo crear devoluciones en Alegra TPV
Sigue estos pasos:
1. Despliega el menú y selecciona la opción “Devoluciones”.
2. Haz clic en el botón “Nueva devolución” y selecciona el “Tipo de devolución” que vas a generar a tu cliente.
3. Selecciona el producto o los productos e indica el cliente al que vas a aplicar la devolución. Luego haz clic en "Siguiente".
📍 Nota: desde el botón de más opciones también puedes ajustar la moneda y lista de precio.
4. Dependiendo del tipo de devolución, harás lo siguiente:
❇️ Devolución de dinero: ingresa el importe y elige la cuenta bancaria de la cual saldrá el dinero.
❇️Crédito a factura: indica la factura e ingresa el importe a devolver.
❇️ Combinado: ingresa el importe que vas a regresar en dinero y el importe que va a disminuir el saldo pendiente de la factura. Juntos importes suman el valor total devuelto.
❇️ Saldo a favor: el valor total de los productos que seleccionaste en el paso anterior se guardarán como anticipo.
5. Haz clic en "Guardar" para finalizar el proceso.
Observa:
💡 También puedes pausar o retroceder el video.
📌 Notas:
- Hay casos en los que el cliente solicita el intercambio de un producto por otro de igual valor o similar. Lo recomendable es realizar una devolución de tipo "Crédito a ventas" por el valor total de la factura, generando de esta manera el efecto de anulación de la venta. Después, podrás facturar nuevamente el producto que se llevó a cambio del devuelto.
- Puedes seleccionar el producto desde el resumen del total de la devolución para editar su "Precio", "Cantidad", "Impuesto", "Descuento" o "Descripción", no olvides "Guardar" los cambios.
Observa:
💡 También puedes pausar o retroceder el video.
📢 Importante:
- Al realizar cualquier tipo de devolución, el producto que selecciones retornará a tu inventario en las cantidades seleccionadas.
- Cuando la devolución sea de tipo "Crédito a factura" o "Combinado", el cliente seleccionado debe ser el mismo que el de la factura correspondiente. De esta manera, se establece una relación adecuada entre ambos documentos. Asimismo, la factura relacionada no debe tener pagos registrados, es decir, su estado debe ser "Por cobrar".
- Cada vez que realizas una devolución, se genera automáticamente una Factura rectificativa en Alegra Gestión. Desde allí podrás eliminarlas o modificarlas.
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