En caso de presentar intermitencias en el proceso del Set de Pruebas de Nómina Electrónica en la DIAN, debes seguir los siguientes pasos para solucionar el inconveniente y finalizar la habilitación.
1. Pasos a seguir si presentas intermitencia en la set de pruebas.
2. ¿Cómo poner una PQR en la DIAN?
Importante: Si tienes otro proveedor tecnológico autorizado infórmale esto a la DIAN, les será de gran ayuda al momento que escales tu caso de esta forma les ayudara a resolver más fácil el caso.
1. Comunícate con la DIAN
Debes comunicarte con la DIAN al número telefónico 601 355 6922 marcando la opción 5 y luego opción 2. Una vez obtengas respuesta debes explicarle al funcionario el problema que presentas.
2. Evidencia del proceso de habilitación
Tener en un archivo de Word un pantallazo de todo el proceso realizado, donde se pueda evidenciar:
- La fecha y hora del momento en que esta realizando el proceso.
- URL.
3. Ingresar al correo enviado por la DIAN
Luego de la llamada telefónica realizada, la DIAN te enviará un correo electrónico al cual debes darle clic en el botón "Ingrese aquí", como se muestra en la siguiente imagen.
4. Diligencia la información del formulario
Al darle clic en el botón "ingresar aquí" nos llevará al siguiente formulario donde deberás añadir la siguiente información:
1. Información detallada del inconveniente presentado.
2. Adjuntar los documentos con las evidencias.
3. Adjuntar el RUT de la empresa y del represente legal.
Importante: Esta información debe ser enviada el mismo día que se realizó la llamada, de lo contrario debes llamar de nuevo a la DIAN para que te envíen otro link y puedas realizar el proceso.
Ejemplo de descripción del error:
Buenos días señores DIAN.
El error consiste en que estoy realizando el proceso de habilitación, tal y como se indica en la DIAN. Estoy enviando el set de pruebas al ambiente de habilitación haciendo uso del método SendTestAsync, enviando los documentos solicitados para el set de pruebas:
- 4 nóminas de ajuste
- 8 nóminas individuales
Bajo el TestSetID: colocar el TestSetID que usaste en el proceso de habilitación.
Nota: Cabe aclarar que el TestSetID se esta enviando sin espacios ni caracteres especiales de ningún tipo, este se envió tal cual aparece en la plataforma de la DIAN.
Luego de esto, debes acceder a la plataforma de la Dian para verificar el estado del set de pruebas, en caso de que el resultado sea inconsistente como se muestra en las imágenes a continuación.
Nota: Las imágenes enviadas deben contener la hora y fecha.
En la primera imagen se ve que el set de pruebas aparece "En pruebas".
Pero en la siguiente imagen el set pruebas aparece con un estado "Aceptado".
Al revisar las imágenes podemos identificar que se presenta diferencias en la pagina de la DIAN es por eso que debes realizar el envió de esta información para que la DIAN valide y verifique la información.
Hemos escalado un caso similar del 14 de diciembre de 2021 en que set de pruebas aparece "Aceptado" en un lugar y "En pruebas" en otro, al cual la respuesta de la DIAN el día 15 de diciembre de 2021 fue la siguiente.
En este caso la respuesta de la DIAN invita a empleador a declarar la contingencia de Nómina Electrónica mientras el inconveniente tecnológico es solucionado en este articulo puedes visualizar como declararte en contingencia.
5. Guarda la información
Luego de diligenciado el formulario anterior dale clic en el botón guardar al realizar esta acción se mostrara una ventana de confirmación así:
Nota: Luego debes esperar que la DIAN te envié la respuesta al correo electrónico, validar también la bandeja de spam.
¿Cómo poner una PQR en la DIAN?
Importante: En el caso de que no obtengas respuesta oportuna, y para mayor celeridad te recomendamos colocar una PQRSD desde la página de la DIAN, lo ideal es hacer el radicado luego de 24 horas de haber hecho tu requerimiento a la DIAN, más adelante te explicaremos cómo hacerlo.
El Servicio de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias, en sus siglas PQRSD es el canal virtual habilitado por la DIAN en la página web para recibir los derechos de petición según la Ley 1755 de 2015.
Diligencia la información en el siguiente enlace, haz clic aquí
A continuación te compartimos el paso a paso:
1. Ingresa a la pagina de la DIAN o haz clic en el siguiente enlace.
2. Ingresa por la opción "Usuario registrado".
3. Selecciona en el menú la opción "Comentarios y quejas"
4. Haz clic en “Diligenciar solicitud” y observará una ventana emergente, puedes cerrar esta ventana.
5. En la opción "Numero de solicitud" puedes dejarlo en blanco y haz clic en “Continuar”.
6. Diligenciar los campos requeridos en el formulario y al finalizar haz clic en “Siguiente”.
7.. Selecciona el área a la que te diriges y su ubicación. Para designar el área, selecciona Departamento/Ciudad o Municipio y luego el lugar administrativo. Te sugerimos que selecciones la misma ciudad donde te encuentres o tengas inscrito tu RUT, y luego haz clic en “Consultar”.
8. Selecciona la fecha y, en la descripción de los hechos, indica de qué se trata tu solicitud.
9. Para adjuntar las imágenes, haz clic en “Adicionar Anexo”.
10. Luego, clic en Examinar. Allí podrás elegir el archivo (con doble clic). Luego, clic en “Adicionar”.
11. Aparecerá un mensaje con el que se informa que el archivo se agregó correctamente. Para terminar el procedimiento, haz clic en el botón “Cerrar” y clic de nuevo en “Cerrar”.
12. Los documentos anexados deben aparecer en la pantalla Listado de Anexos, pulsa el botón de “enviar” y podrás apreciar un mensaje que te informa que la solicitud fue recibida en la DIAN. En este mensaje se te otorga un número con el cual puedes realizar seguimiento a dicha solicitud.
Así:
Importante: Si no registraste un correo electrónico, aparecerá una ventana emergente, indicando el dato que falta.
Es importante que registres una dirección electrónica para que puedas recibir, en tiempo real, la respuesta a tu solicitud.
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