Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle libremente — texto, imágenes, audios, lo que necesites. Una vez que esa ventana se cierra, WhatsApp bloquea el envío de mensajes normales. Esto es una regla de WhatsApp, no un error del CRM de Alegra ni de ninguna otra herramienta conectada a WhatsApp.
👉 Índice
⏱️ ¿Qué es la ventana de 24 horas?
Cada vez que un cliente te envía un mensaje por WhatsApp, se abre automáticamente una ventana de 24 horas desde ese último mensaje. Durante esas 24 horas puedes responderle sin restricciones y sin costo adicional.
Si el cliente vuelve a escribirte, el contador se reinicia desde ese nuevo mensaje.
💡 AlegraTip: Aprovecha la ventana para dar una respuesta completa. Una vez cerrada, retomar la conversación requiere que el cliente escriba primero o que uses una plantilla aprobada por Meta (ver más abajo).
🔒 ¿Qué pasa cuando la ventana se cierra?
Cuando pasan más de 24 horas sin que el cliente haya escrito, WhatsApp bloquea el envío de mensajes libres. El CRM de Alegra mostrará que no puedes enviar mensajes al contacto — esto no es un error del CRM ni de Alegra, es la restricción que aplica WhatsApp a cualquier herramienta conectada a su plataforma.
La única forma de retomar una conversación con la ventana cerrada es a través de una plantilla de mensaje aprobada por Meta (también llamada HSM). Las plantillas son mensajes predefinidos que Meta revisa y aprueba antes de que puedas usarlos.
💬 ¿Qué puedes hacer hoy si la ventana se cerró?
Hoy tienes dos opciones:
- Escríbele desde tu WhatsApp personal o de empresa — si el contacto tiene tu número guardado, puedes iniciar la conversación desde fuera del CRM. Una vez que el cliente responda, la ventana se abre de nuevo y puedes continuar desde el CRM.
- Espera a que el cliente escriba — cuando el cliente te envíe un mensaje, la ventana se reinicia automáticamente.
📢 Importante: No prometemos fechas para la habilitación del envío de plantillas desde el CRM de Alegra.
💳 ¿Cómo funciona el cobro de Meta?
Los mensajes que envías y recibes dentro de la ventana de 24 horas son gratuitos (sujeto a los 1.000 mensajes gratis al mes de Meta).
Cuando se retoma una conversación fuera de la ventana usando una plantilla aprobada, Meta cobra por cada mensaje entregado según la categoría de la plantilla y el país del número que recibe el mensaje. Este cobro:
- Es directamente de Meta al negocio, a través de tu portafolio comercial de Meta.
- No pasa por el plan de Alegra — no aparece en tu factura de Alegra.
- Las tarifas varían por categoría y país. Consulta siempre la página oficial de precios de Meta para ver las tarifas vigentes.
✅ ¿Cómo evitar que la ventana se cierre?
La mejor forma de mantener abierta la conversación es responder dentro de las primeras 24 horas desde el último mensaje del cliente.
💡 AlegraTip: Revisa el CRM diariamente para detectar conversaciones que estén próximas a cerrar su ventana. Un mensaje oportuno puede marcar la diferencia entre mantener la comunicación abierta o tener que esperar a que el cliente vuelva a escribir.
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